浅谈医患关系及处理

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1、浅谈医患关系及处理药剂二班李晓玲2009072221医患关系是社会生活人际关系中的特殊表现形式，是医症卫生服务工作中的一个重要组成部分，也是医患双方对彼此之间相互认同的一个衡量标准。目前，医患关系是当前备受关注的社会热点问题之一，是医院与社会之间最重要的关系之一，医患关系的状况是医院生存与发展的基础，因此，医院要在口益激烈的医疗竞争屮立于不败Z地，就要以患者的需求为医院的工作中心，建立相互融洽、理解、信任和支持的医患关系。1医患关系概述医患关系是社会文化的一部分，是患者、家屈与医生、护士及医院各级各类人员之间的关系。具

2、有许多人文因素，当整体的社会文化发牛变化时，医患关系改变是不可避免的。医患关系不仅复杂，而且多变，随时间、病情的变化而发展。医患Z间存在医疗关系、道德关系、文化关系、经济关系和法律关系等，要改善和发展【矢患关系，首先应该认识到医务人员在建立良好的医患关系方面起着重要作用，要充分尊重病人的选择权，又要树立极端负责的精神，克服不良作风，不断提高医疗技术，更新知识，向患者宣讲防病知识，增强患者战胜疾病的信心。另外，医务人员要不断提高自身的文化素质和服务技术，使医患关系不断向着和谐文明的方向发展。2医患关系的现状和特点2.1医

3、患关系存在着不可忽视的问题。近年来，各级医疗机构都非常重视医患关系，加强医患双方的沟通，采取了许多积极有效的措施，但也存在一些问题。从总体上说，医患关系的紧张并非医患关系的主体反映，主要是因为医患关系问题涉及面广，发牛少数事例容易引起社会共鸣，加上舆论的扩大宣传，往往产生较大的社会影响，因此对当前医疗卫生服务提岀了更高的要求。2.2医疗服务的“多元化”要求。患者及家属对医院的服务需求及质量越来越高，最基本的核心服务已不能满足病人需求的物质或服务的利益，各项服务的不断完善和扩展充分体现了“以病人为中心”的现代化医院经营思

4、想，在服务同一性原则的指导下，医患双方才能最大限度地满足各白多元化的物质和精神需求。但在目前药品价格、就医环境、医疗设备、服务流程等方面仍有不尽人意的地方，这说明药价过高与医院投入不足是影响医患关系的重要因素，因此，这些方面需要引起重视。2.3医务人员方面的因素。医疗技术仍是影响医患关系的主要因素，但非技术性服务因素的影响日益突出。医务人员服务态度上的缺陷，一宜是患者不满和引起纠纷的主要原因，主要表现为对工作不负责任、自律性差、不注意自身形彖、说话随意、态度冷漠、语言生硬、相互推诿等。2.4医患关系的特点。在医疗工作实

5、践中，医患关系通常分为3种类型，即主动被动型，指导合作型，共同参与型。近年来，随着医学模式的转变和医疗卫生改革的发展深入，新的管理理念和医疗模式相继出现，这些有利于改善医患关系，但出现一些夸大患者利益，甚至出现病人选药、医生照开处方的主动被动型医患关系，它既损害病人利益，也不利于医务人员技术水平提高。因此，要建立合理的医患关系。3如何改善医患关系3.1加强宣传教育。应当把握正确的社会舆论导向，要从大局出发，在不损害医患关系的前提下，客观公正地反映事实。多做一些化解矛盾促使医患双方相互理解的工作，积极倡导“在服务上以病人

6、为中心，在交往中相互尊重理解”的医患模式。3.2加快医疗体制改革步伐，进一步完善社会保障体系。医患关系是一个涉及多种因素的社会概念，要构筑一个新的医患关系，就必须要完善社会保障体系，加快医疗体制改革。针对普遍关注的药品价格问题，应当从流通环节入手，在控制源头的基础上加大监督管理力度，以保证广大老百姓享受基木的医疗服务。医疗机构要把服务领域从单纯的疾病诊治向促进健康,提高生活质量转变，并进一步开展心理咨询、健康指导、预防保健等各项社会服务，充分体现“以病人为中心”的理念，保证满足病人各种合理需求。3.3加强医德医风建设。

7、医德医风问题是社会关心的热点，其建设是一项长期的任务。必须从强化制度，建立健全各项监督机制入手，增强法律意识，牢I古I树立为病人服务的思想，明确医务人员的权利和义务，提高自律意识，自觉维护医院和自身形象，营造以敬业奉献为荣的良好工作氛围，以做好医务工作才能真正体现自身价值为人人追求的FI标。3.4加强I矢患之间的沟通。与患者及其家属沟通不到位或沟通不当在I矢疗纠纷中占比重较大，部分医务人员存在不重视医患沟通，语言表述不准确，随便评价他人的诊疗和交代预后不客观等现象，因此，要注重加强医患沟通。加强医患沟通是解决医患矛盾的

8、现实需要，是提高医疗质量，建立医院现代服务理念的需要。建立指导合作型的医患关系，医患双方处于平等地位，增强医务人员与患者Z间的交流，信息增进相互理解，从而减少冲突。3.5尊重医学科学。医疗行为是一项高风险的工作，医学上还有许多未知领域，患者自身也存在相当大的个体差异。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员耍严格按照医学科学的