中天和家物业-物业服务提升培训策划案

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1、中天和家物业培训支持案《物业服务提升》培训建议案2014-10-19韬远项目组项目经理：姚述平0755-22151406

2、13570873362嘉和集团培训支持案

3、2014-09-027中天和家物业培训支持案1—培训背景22-课程设置23-导师介绍84-商业报价75-关于韬远75-服务项目组8嘉和集团培训支持案

4、2014-09-027一、培训背景培训对象：待定受训人数：待定受训地点：参训方提供培训室受训时间：11月中下旬二、课程设置课程推荐1：物业服务提升培训【授课导师】黄东兴导师【课程时间】2

5、天【课程收益】物业服务培训目的：1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2、提升员工物业服务意识和物业服务水平3、获得更高的顾客忠诚度4、大大减少和客户的冲突【课程大纲】一、物业服务意识培训1、培养积极主动的物业服务意识2、物业服务技巧3、掌握有效物业服务的原则二、物业服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质物业服务培训1、客户心里分析嘉和集团培训支持案

6、2014-09-0272、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级物业服务培训1

7、、物业服务意识与物业服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的物业服务弥补六、客户物业服务满意度提升培训1、客户物业服务的现状挑战2、客户满意度的分析3、客户满意度的改进4、客户物业服务的优化5、客户物业服务技能提升七、与客户沟通培训1、专业心态2、沟通时应保持的姿态2、声音的掌控嘉和集团培训支持案

8、2014-09-0273、物业服

9、务用语5、情绪调整八、客户物业服务销售技巧培训1、物业服务意识与物业服务品质2、成为专业的物业服务销售高手3、物业服务销售人员的沟通技巧九、满意物业服务培训1、什么是满意物业服务2、满意物业服务的价值3、满意物业服务的工作流程4、物业服务礼仪5、如何面对顾客投诉十、物业服务创新培训1、认识物业服务行业2、物业服务管理者的职责3、客户物业服务承诺4、物业服务的缺陷5、投诉处理的原则6、与客户沟通的方法十一、卓越客户物业服务培训1、让物业服务体现在物业服务行为中2、客户物业服务技巧3、塑造客户物业服

10、务环境4、物业服务沟通的技巧5、电话沟通的技巧6、有效应对客户抱怨嘉和集团培训支持案

11、2014-09-027十二、物业服务礼仪培训1、什么是物业服务礼仪2、用心物业服务3、主动物业服务4、变通物业服务5、爱心物业服务6、激情物业服务十三、物业服务职业化培训1、综合素质培训2、电话物业服务营销培训3、高效处理客户投诉4、物业服务管理培训十四、高效处理客户投诉培训1、什么是客户投诉2、客户为什么投诉3、投诉的价值4、疏导客户情绪5、总结投诉原因6、提供解决方案三、导师介绍课程推荐导师：黄东兴老师uM

12、BA，内部星级讲师。u万科物业/房地产学院经管系主任，u房地产经营与估价专业学科带头人，u万科房地产学院物业课程研发组成员。u中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。嘉和集团培训支持案

13、2014-09-027u天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。讲课风格：表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广

14、度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用主讲课程：《打造卓越物业管理服务团队》《房地产法律法规培训》《“房地产估价技术”培训》《高效处理与业主，租户以及商户的纠纷》《物业服务提升培训》《物业管理法规培训》《物业管理培训》《物业管理人员技能提升训练》《有效使用物业法律》《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》培训经历：万科物业、中石油物业、长城物业、宏

15、城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局…讲师领域：物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析、房地产经纪、房地产估价、房地产门店管理……嘉和集团培训支持案

16、2014-09-027四、商务报价培训导师培训主题课时培训价格/天优惠总价黄兴东物业服务提升培训1天22000元/天20000元/天备注1：报价含培训导师授课费、条幅费、学员奖品费、发票费等；备注2：以上价格包含老师差旅费，老师常驻地北京;备注3：以上大纲可以根据具体情况和具体要求做相应的调整与优化；五、关于韬远深圳市韬