物业服务培训

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1、4、掌握风险技巧（分类策划，经常演练）5、加大风险投入（建立基金，充分应对）古人说：“凡事预则立，不预则废”，物业管理风险是有规律可循，也有可能预防和规避的，关键是思想重视，措施到位。加大对物业管理风险的精神和物质投入，是真正的一本万利。十二、创建品牌物管企业的几点建议一、战略创新发展二、经营生存首要三、管理重在行动四、领导力量源泉五、服务质量保证六、团队观念力量七、体制理性运作八、文化持久动力**（4）设施、设备的改造公共用水的节约方式公共照明设施改造电梯运行改造空调设备改造（5）设施管理设施

2、管理商户组合整体推广通路及物流保养及运作商业环境配套建筑及工程室内空间规划及空间管理保安及时间管理（6）设施管理焦点达到业户的需求最佳价格增加价值物业设施管理过程人提供设施解答科技七、礼仪服务对于“职业”的基本认识，谋职就是谋生。物业管理，属于微利行业，又是劳动密集性的行业。职业也就是“饭碗”。珍惜自己的职业。保障职业安全。定义：职业人，在一定的职业环境中，按照一定的程序和仪式，对他人表示尊重的职业行为规范。职业化问题。作为物业管理行业的员工，明确自身职业的性质。能够扮演相应的职业角色，避免角色

3、错位。礼仪的核心礼仪的核心问题：尊重他人。这是社会发展到一定程度的结果。我国社会、特别是现代城市的发展，人们受尊重的需求，占重要地位。熟练掌握美国心理学家马斯洛的理论，人的需求阶梯。了解社会各个层面的需求。如业主中，位于中产阶层的需求。礼仪的作用引人注意。由于注意力不集中，容易出现视而不见、听而不闻，要唤起注意。让人喜悦。讲究规矩，符合社会要求，才能赢得他人的好感，使职业往来顺畅。使人接受。在职业沟通过程中，特别是日常管理中，礼仪可以缓解矛盾，转变他人态度，使对方接受某些请求。注意仪态站姿挺拔。

4、头正身直，气息上提，收腹提臀，重心前倾。步姿快捷。走平行线，步幅控制，步频加快。坐姿：端庄。双腿并拢，不交叉，不颤抖。职业性微笑合乎标准。笑肌打开，一般露出牙齿，眼睛有笑意，能够持续一段时间。八、会所服务一、会所经营难点分析：1、运行成本高难经营2、会所管理人才缺乏难经营3、很难有对外开发的环境与条件4、项目功能配比不够5、消费人群的面积配比不够6、与社区内其它基本配套设施配合不够二、小区会所成功经营的几大要素：1、会所经营可行性分析2、小区所处区域决定小区会所建设的必要性3、小区的规模和档次决

5、定小区会所的功能4、明确小区会所的服务对象5、合理化的会所功能设计6、应注重小区会所软环境的塑造三、会所创新经营模式：1、开放式经营模式2、小区、社会文化机构联合经营模式3、特色资源经营模式4、连锁经营模式5、连盟经营模式6、会员式经营模式公共部位公共场地生活废弃物九、清洁绿化服务（一）环境卫生服务1范围2、五定定人定时间定任务定质量定地点3、三查员工自查班长巡查主管抽查4、四结合检查与教育培训相结合检查与奖惩相结合检查与测定考核相结合检查与改进提高相结合无垃圾污物无人畜粪便无砖瓦石块无碎纸皮核

6、无明显粪迹和浮土无污水脏物5、六无环境卫生服务路面净路沿净人行道净雨水井口净树根净电线杆根净墙根净6、七净环境卫生服务评价指标：绿地率＝绿地用地面积/物业总用地面积×100％绿化覆盖率＝绿化覆盖面积/物业总用地面积×100％（含乔灌木、树垂直投影和屋顶绿化面积）人均公共绿地面积＝物业公共绿地面积/物业人口（二）环境绿化服务环境绿化服务环境绿化原则：适用、经济、美观。绿地要求：遮阴、降温、减少噪音、防尘、改善温度、防火。重点部位：出入口和引人注目的地方。植物选择：要结合实际，树木生命周期要长，花木

7、不要选择带刺和有毒的品种。花草布置：靠近房屋采用规则式，远离房屋则采用自然式。环境绿化服务（三）消杀服务消杀服务内容：除“四害”等工作。操作上，为求专业，多为外包作业。消杀服务注意事项：皮肤过敏和身体不佳者严禁从事消杀工作；事先预告，做好标识；药物浓度适宜，定期更换。消防教育消防值班设备管理安全检查消防管理档案十、安全防范服务（一）消防服务消防服务内容消防服务消防服务措施：《动用明火管理制度》《重点部位防火管理制度》《消防安全检查制度》消防教育培训：专兼职消防员、全员消防培训和演练，紧急预案。建

8、立健全消防安全制度消防服务高层建筑消防服务重点：防火隔离－－内部分区，设置隔离区域；安全疏散准备－－通道畅通、供水正常；自动报警和灭火设施－－确保正常；火灾事故照明和疏散标志。服务内容：门卫、守护和巡逻；服务措施：人、物、技三防结合；建立优秀防范队伍；实行全员综合治理。（二）治安防范服务治安防范服务治安防范服务具体做法：来访人员接待；刑事和治安事件紧急处理；控制中心管理服务；物资放行管理服务。安全防范服务车辆、道路和交通服务具体措施：车辆管理服务：禁止乱停放；道路管理服务：道路及设施管理养护；交