客服部值班组长竞聘方案

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1、客服部班组长竞聘上岗实施方案一、实施目的为了进一步拓宽选人用人渠道，建立平等竞争、择优调配、合理流动的用人机制和岗位管理机制，充分调动员工工作的积极性，努力建设高素质的客服团队，特开展此次竞聘活动。二、实施原则•公平、工作、公开•平等、竞争、择优•按岗聘任、人员匹配三、实施方式•员工主动报名申请和领导推荐相结合；•竞聘人员采用“笔试、述职答辩”相结合的方式；＞笔试占总分值的40%,述职答辩占总分值60%；＞笔试、述职答辩各100分；＞述职答辩有“个人介绍(60%)"和“问答部分组成(40%)",将取竞聘领导小组所有

2、人员的平均值作为最终分值。＞最终分=笔试分值*40%+述职答辩*60%；•成立竞聘领导小组(质检、培训、现场三部分组成)；•竞聘人员直属领导具有“一票否决权”O四、班组长人员岗位任职条件和工作职责(一)基本条件：1、具备岗位所需的专业、能力、技能条件和基层管理能力；2、适应岗位要求的身体条件；3、竞聘管理人员应具有一定管理能力，能够胜任所任岗位职务；4、无客户投诉记录。（二）班组长工作职责1、根据项目要求，带领团队积极完成部门下达的小组业务考核当月指标，并负责本组组员的考勤汇总工作；2、开展I才I队建设，关心班员，

3、主动与班员进行交流，保证全组积极向上的工作心态和良好的团队精神，并随时配合公司其他安排（如培训等）；4、管理本小组突发性问题的处理及帮助员工解决客户投诉；5、监听组员的录音，指导组员的业务工作，帮助组员成长，负责公司新政策、新活动及其他方面的宣导工作；6、组织人员定期进行班会及电话录音的分析点评，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料；7、完成上级领导交待的其他工作任务；8、班长工作指向现场运营管理人员。五、班组长人员竞聘上岗的方法和程序1、岗位设置

4、数根据目前客服中心需要现将现有上线人员分为5个组，此次竞聘活动中共设置6位组长岗位（含新人培训小组组长1名）。2、程序（1）公布竞聘方案及报名。公布竞聘方案，明确竞聘的岗位名称、岗位职责、任职条件以及竞聘上岗的程序、方法和报名时间;(2)资格审查。竞聘上岗领导小组应对报名人员的日常表现、工作履历及相关资料进行核查；(3)按照竞聘上岗的程序和时间安排开展竞聘；(4)公示结果。六、时间安排(一)报名阶段：9月12日——9月15日符合竞聘上岗条件的人员申报应聘岗位。(-)实施阶段：9月160——9月18日1、9月16日统

5、一安排竞聘人员业务笔试；2、将根据笔试情况，筛选出前10-15名员工参与卜•轮述职答辩，述职答辩将于9月16、17日进行；3、述职答辩可以采用“PPT、Word、无稿演讲”等方式进行,但应包含“个人介绍、自身优劣势、至I」岗规划”等内容，时间为15分(10分钟演讲,5分钟问答)。4、9月18日公布竞聘结果。七、试岗期和调整1、试岗的目的在于补救竞聘工作中对竞聘人评判可能存在的偏差。所有通过竞聘到达新岗位的员工都要进行新岗位试岗期考察，考察期为四周；2、考察期满后，按《客服部班组长考评方案》对试岗员工的工作进行考核。

6、考评合格者准予转正，不合格的将回到原岗位。3、对于在试岗期结束符合竞聘岗位要求，会调整相对应岗位薪资。