关于奥洛菲品牌形象的焦点小组报告、

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1、关于奥洛菲品牌形象焦点访谈报告访谈时间：2012年4月21日访谈地点：中苑十号宿管站活动室小组成员：范辛未毛媛媛刘月竹崔亚超黄博文访谈对象：武女士张女士王女士刘同学陈同学张同学李同学常同学一访谈背景奥洛菲OLEVA是来自法国巴黎的美容品牌，2001年进驻中国，采集当今国际最先进的护肤理念和高科技成分，为中国女性带来国际的护肤体验。奥洛菲新品6无添加——活泉优氧系列即将上市，我们小组为了解奥洛菲带给消费者的品牌感受和品牌知名度，组织这次焦点访谈，为新品上市策划提出建议。二访谈目的了解女性消费者护肤品消费习惯和消

2、费心理，同时了解他们对奥洛菲品牌印象和6无添加概念的认知度。三访谈方法焦点小组法，邀请奥洛菲产品的目标消费者和潜在消费者作为访谈对象，利用小组座谈形式展开讨论。我们小组中一名担任主持，两名负责记录，主持人把握讨论节奏，最后小组撰写分析报告。四样本选择基于奥洛菲产品的目标消费群和现在消费群，我们邀请了25—35岁职场女性和在校女学生，由于条件所限，学生比重稍大。职场女性是护肤品消费的主力军，在校大学生的购买力也不可忽视，他们的消费观会影响护肤品行业发展潮流。通过对这两个群体代表的访谈，了解奥洛菲品牌形象，把握奥

3、洛菲护肤理念和未来发展趋势的契合度。五访谈记录本次访谈共进行三个流程1了解消费者的护肤品消费习惯2了解消费者对奥洛菲品牌影响3了解消费者对“美丽零负担”护肤理念的理解访谈开始，主持人进行自我介绍，并明确此次访谈的主题和讨论规则，介绍访谈对象和工作人员。．你选择护肤品注重那些功效？访谈结果表明，补水保湿关注率最高，其次为美白、抗皱、祛痘、收缩毛孔、去眼圈黑袋。各个年龄段的女性消费者对补水保湿都有需求，其他的功效则根据年龄段不同而有所侧重，比如大学生更加关注祛痘，而职场女性对抗皱的功效关注率更高。．你选购护肤品会

4、受到那些外部因素的影响？为什么更多的受访者信赖朋友推荐，其次是广告宣传、商场促销、网络美容论坛、名人效应。有的受访者表示，自己周边的朋友选择护肤品的习惯有时是相似的，他们推荐是在经过试用的基础上，所以更值得信赖。有一位女同学就表示自己会常常浏览喜欢的美容论坛，通过和网友的交流获得更多的护肤经验，网友的推荐也是自己选择护肤品的重要因素，而且她认为这种方式更加有效。．你一般通过哪种渠道购买护肤品？访谈结果表明，商场专柜是消费者购买的首选渠道，其他渠道的选择概率排名以依次是：专卖店、网购、超市、小型日化店、代购。受

5、访的职场女性表示，他们更加偏向在商场专柜购买护肤品，在这个过程中体验购物的乐趣，通过和店员的交流也会获得一些护肤知识。在校学生的网络购买护肤品频率较高，网购更加方便快捷。．你购买护肤品一般考虑什么因素？访谈结果表明，质量、价格、品牌是受访者首先关注的因素，不同受访者因年龄、收入等不同对这三方面的关注度稍显不同。有一位受访的职场女士就表示会首先关注品牌，因为品牌表示自己的品位，有位女学生表示更加关注价格，会挑选性价比高的护肤品。其次，产品包装、售后服务的关注度普遍较高。．你比较倾向于购买那些品牌的护肤品？在受访

6、者提及到的护肤品牌中，按提及频率排名依次为：碧欧泉、兰芝、水芝澳、芳珂、奥洛菲。有一位受访者表示自己更信赖国际品牌，对碧欧泉有较高的品牌忠诚度，有的受访者表示会选怎熟知的品牌，对陌生的品牌兴趣较低。．你所能接受的护肤品价位大致是？更多的受访者选择区间为100—200，其次为200-299、99元以下，300-399和400元以上的选择率较低。在这个问题上，职场女性和在校大学生区别明显，职场女性会在护肤品消费中投入更多的金钱，能接受的护肤品价位集中在200-299甚至以上，而在校大学生集中在100-200.．你

7、在哪些媒介更多的接触护肤品广告？访谈结果表明，电视、杂志和网络位居前三，其次，户外、DM、广播也有发布护肤品广告。有一位职场受访者表示，自己会更加关注和信赖美容杂志上的护肤品广告，这样的广告专业感觉更强，同时更能彰显自己的品位。有的受访学生表示她们在网络接触的护肤品广告更多。．你听说过奥洛菲这个品牌吗？6位受访者表示不知道这个品牌，结果表明，奥洛菲品牌知名度很低。有一位受访者表示很少在媒体上看到奥洛菲的广告，所以对这个品牌感觉很陌生。有一位受访者表示听过这个品牌，但从未用过奥洛菲的产品。．你觉得“无添加”重要

8、程度如何？访谈结果表明，5位受访者认为非常重要，2位受访者认为重要，1位受访者认为无所谓，认为重要的明显超过不重要的，表明消费者越来越关注护肤品的安全和健康。有一位受访者表示在未来的护肤品选购中会更加关注无添加的产品，她相信自然的护肤理念是更加符合时代潮流的。2位受访者表示会尝试使用无添加的护肤产品。．你希望通过哪些方面的改进来提高你对奥洛菲的喜欢程度？在这个问题上，大家提出了各种建议，也开拓了我们