移动互联网时代联想手机技术服务模式研究

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1、学校代码：10385分类号：研究生学号：1300401019密级：移动互联网时代联想手机技术服务模式研究TechnicalServiceModelResearchofLenovoMobileintheTimesofMobileInternet作者姓名：宋学敏指导教师：郑文智副教授实践导师：张珉豪专业学位类别/领域：工商管理硕士研究方向：战略管理所在学院：工商管理学院论文提交日期：二零一六年五月二十八日１学位论文独创性声明本人声明兹呈交的学位论文是本人在导师指导下完成的研究巧果。论文写作中不包含其他人己经发表或撰写过的研究巧容，如宅考化人或集体的科研成

2、果，均在论文中Ｌ乂明确的方式说明。本人折法享有和承担由此论文所产生的权利和责任。论文作者签名：嗦巧沁签名日期：叫Ｌｌ气■￣ＩＩＩＩ学位论文版权使用授权声明ＩＩ幸人同意授权华侨大学有权保留并向国家机关或机构遊交学位追文的复印件和电子版。，允许学位论文被查阅和借阅本人攪权华■侨大学可从将本学位论文的全部巧容或部分内容编入有关数据库进＇Ｌｒｉ悼索，可Ｖ、采巧影印、缩印或巧描等复制手段保存和汇编本学位也文。／：论文作者签名：齡指导教师签名如％；知签名日期：勺签名日期：１摘要随着移动互联网的发

3、展，传统行业必须主动拥抱互联网，不断变革创新业务模式，才能持续发展。移动互联网时代，影响企业核心竞争力的要素正在发生深刻变化。中国的各手机厂商的竞争从产品价格竞争为主转向了服务质量的竞争，进而使手机服务的竞争也日渐突出。手机服务必须不断创新技术服务模式，以提升服务交付质量，给用户持续的高满意度，以适应外围环境的变化。本文主要以联想手机技术服务模式为例，根据联想手机技术服务的现状，以及联想手机技术服务模式和行业主流手机厂商技术服务模式比较，结合了移动互联网时代联想手机用户需求特征及技术服务特点，总结移动互联网时代下联想手机技术服务模式存在的问题：未形成有效的知识管理体

4、系；技术问题解决通路单一和效率低；未建立移动培训学习平台；缺乏智能化的技术工具。在移动互联网时代，技术服务应该更加主动的在产品整个生命周期，对所有的用户提供更多的应用解决方案，去教育和引导用户。通过服务前置化，服务随手可得，服务智能化去提高技术服务交付的一致性和专业性，同时降低对服务人员技能要求。以此设计出新的业务模式及改善思路：建立一体化的知识管理业务模式；建立问题解决前置化的业务模式；建立移动培训学习平台；设计智能化服务技术工具。并提出知识管理，问题解决前置化业务模式，移动培训学习平台，智能化工具的具体设计方案。最后是移动互联网时代联想手机技术服务模式研究的主要

5、结论，提出在移动互联网时代联想手机技术服务模式研究的个人见解及建议，指出论文的创新、不足及展望。关键词：移动互联网技术服务业务模式IAbstractInthetimesofMobileInternet,factorsaffectingenterprisecorecompetitivenesshavebeenchangingsignificantly.Traditionalindustrieshavetopositivelyembracetheinternetforcontinuoustransformationandinnovationtosurviveanddev

6、elop.IntheChinesemobilephonemarket,thecompetitionhaschangedfromproductpricetoservicequality,whichhighlightsthecompetitionoftheservice.Theservicedepartmenthavetoinnovatetechnicalservicemodelcontinuously,improvethedeliveryservicequality,providepersistenthighsatisfactiontocustomersandbead

7、aptabletothechangeofouterenvironment.ThisthesiswillmakethetechnicalservicemodelofLenovoMobileforexample,analyzeitscurrentsituation,comparewithmainmobilecompanies,studyfeaturesofcustomerandservice,figureoutproblemsasbelow.Noeffectiveknowledgemanagementsystem;Singleandinefficientsoluti