移动互联网时代联想手机技术服务模式

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1、移动互联网时代联想手机技术服务模式第3章联想手机技术服务的现状3.1联想手机介绍联想集团成立于1984年的中国科学院收发室，主要从事电脑的研发和制造，后发展到服务器、打印机、手机等领域。联想于1994年香港上市（股票代码HSK992，ADR：LNVGY）。到1996年，联想的电脑业务在中国市场高居首位，2000年，联想成为亚太市场顶级电脑厂商，亚太地区市场份额首位，2008年入选福布斯世界五百强企业，2014年收购摩托罗拉移动，智能手机业务成为世界第三，PC业务在全球市场份额达到17%，问鼎全球第一，营业额达到463亿美元

2、，税前利润超过10亿美元，再次被列入福布斯世界五百强企业。联想已是一家在多个行业领先、在世界范围内具有影响力的国际化企业。联想集团秉承“世界因联想更美好”的概念，凭借强大的供应链和高效的战略执行力，设计建设了丰富的产品线，包含经典的Think品牌，多模式YOGA品牌，集存储、服务器及虚拟化服务于一体的全新超融合设备产品家族，智能电视、平板电脑和智能手机等一系列移动互联网终端，为用户提供卓越的、品质极高的产品和服务，收获了全球160多个国家和地区的用户群体。联想移动于2002年在福建厦门成立，是国内第一个手机品牌，研发中心设

3、于北京、上海、厦门、成都等地，曾奉献出多款万众瞩目的手机产品，包括第一款国产自主研发的GSM手机，第一款40和弦手机，第一款电脑手机等等，还多次在国内外获奖，如2005年的美国商业周刊评比的IDEA设计大奖、2009-2010年连续两届斩获德国“红点奖”，红点奖是工业设计领域的奥斯卡奖，充分展现了联想移动在科研方面的雄厚实力。2009年，联想移动并入联想集团，保持原有独立运营优势的基础上，承载集团移动互联的发展战略，获得了集团全力资源支持，继承了联想创新的基因，其产品有极具时尚感、科技含量高、品质卓越、操作易用，业务量爆发

4、性增长。2013年，联想移动武汉工厂投产，以产品组合的形式抢夺细分市场，与三大运营商合作包围中低端市场，线上抢占中高端市场，联想智能手机同比销量增长达到了200%，到2013年第三季度，单季度手机出货量1000多万台，手机市场占有率达到全球第三。2014年10月，联想集团成功完成对谷歌旗下的摩托罗拉移动业务的收购，弥补了联想在技术、创新和知识产权上的短板，曲线进入欧美市场。联想凭借丰富的产品线和搭载诚意的产品，在26个国家和地区发布了智能手机产品，在其中5个国家占领了双位数的市场份额，成为了真正的全球性智能手机厂商，展现了

5、品牌、渠道和知识产权方面的强大实力。在联想的2015财年第三财季中，移动业务已占联想业务的24%，集团正处于业务均衡发展的态势中，联想移动已成为未来联想增长引擎的核心，致力加快生态系统的发展。集团护航联想移动业务的转型，以创业的心态重新打造中国业务模式。3.2联想手机服务介绍联想手机服务依托专业的服务团队、规范的管理体系、高效的协同运作能力、强大的技术实力，致力于为联想手机客户、MOTO手机客户等，提供关怀的、专业的国际品质服务。创新完全以用户为导向的主动式服务模式，建立全方位的接触通路、不断完备的服务体系，为用户带来体贴

6、倍至和感受轻松的新一代移动设备服务体验。服务渠道秉承专业求精、诚心为本、全新创造的服务宗旨，为用户提供专业、亲近、增值的现场贴心服务。强大的网络服务平台为用户提供便捷、高效、互动、开放的全新服务体验。Warranty，即保修服务，在此方面，为中国大陆地区的联想手机用户提供“三包服务”，为联想手机销售代理商提供服务支持；在服务业务方面，为联想手机用户提供备件及政策类服务产品；在选件销售方面，为用户提供手机周边选配件产品；在整机直销方面，在中国大陆进行手机直销（现场直销、行业定制、电话直销）。渠道分布：全国有近2000家客户服

7、务网点，服务网点100%覆盖1-5级城市，覆盖大部分6级城市，5000名服务工程师，为分销、KA、运营商提供技术服务支持。备件运作：通过ISO9001/14001，OHSMS18000国家标准，支持多模式备件运作:自研+ODM+OEM；双模式管理维修站库存，高效的备件运营，大部份备件次日可达（注：OEM，OriginalEquipmentManufacture，俗称“代工”或“贴牌”，意思是按原公司委托合同进行产品开发和制造，用原公司商标，由原公司销售或经营的合作经营生产方式。ODM，OriginalDesignManuf

8、acture，意思是原始开发商应客户要求对客户公司产品作较大改进、改型的加工，涉及机械结构、电路结构、软件功能上的重大改动，或者是根据客户需要为其重新设计订制产品的加工过程，均属于ODM的范畴。）技术服务：为售后服务各个环节提供高效、专业的技术服务；为联想手机服务工程师提供技术能力保障，技术解决方案，为