建设银行甘肃省分行个人客户关系营销研究

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1、分类号：密级：专业学位研究生学位论文建设银行甘肃省分行个人客户关论文题目（中文）系营销研究Studyonpersonalcustomer论文题目（外文）relationshipmarketingofGansubranchofCCB研究生姓名李德生学位类别工商管理专业学位领域学位级别硕士校内导师姓名、职称吴董雅丽董雅丽教授教授校外导师单位、姓名论文工作起止年月2015年9月至2016年9月论文提交日期2016年9月论文答辩日期2016年11月学位授予日期校址：甘肃省兰州市原创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行研

2、究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：____________日期：____________MBA学位论文作者：李德生建设银行甘肃省分行个人客户关系营销研究中文摘要随着我国居民收入快速增长、城镇化进程不断推进，个人客户的金融需求强劲增长，同时伴随资本市场、人民币国际化、互联网金融和房地产市场发展，国民

3、投资渠道和投资工具日益丰富，对金融业发展产生了巨大影响。尤其对银行来说，零售业务以个人客户为主要服务对象，面对客户日益增多的需求、逐渐提高的投资理财需求以及越来越多的选择通道，如何应对挑战、抓住市场机遇是商业银行普遍面临的问题。关系营销作为市场营销理论的重要内容，广泛应用于企业经营活动，其实质是通过建立企业与顾客、供应商、经销商等各关联方之间稳定和谐的合作关系，实现双方的共赢。商业银行零售业务对个人客户的营销拓展同样需要建立长期、稳定、互信、互利的关系，尤其面对数量庞大的个人客户，如何化繁为简建立关系营销的机制体制，需要深入分析探讨。本文对

4、通过对关系营销等相关概念进行解读认知，在分析建设银行甘肃省分行当前个人客户营销方面存在的问题和原因后，探讨个人客户关系营销的现实意义和必要性。同时，以理论和实践相结合，对商业银行个人客户关系营销的战略选择、实施策略、体系设计等问题进行说明和阐述，并以实证方式对建设银行甘肃省分行商圈个人客户营销拓展进行了案例分析，最终得出结论，即在当前背景下商业银行针对个人客户的关系营销必须从客户需求入手，加快产品和业务创新，开展综合化的专业服务，建立良好的互动互惠关系，才能真正赢得客户。关键词：商业银行；个人客户；关系营销；案例分析IMBA学位论文作者：李

5、德生建设银行甘肃省分行个人客户关系营销研究AbstractAlongwiththeadvancingofincome-doubleplanandurbanizationpolicies，thatstimulatethecustomer'sfinancialneedsstronglygrowingandcomplexincreasing.Atthesametime,alongwiththecapitalmarket,RMBinternationalization,Internetbankingandrealestatemarketdevelo

6、pment,nationalinvestmentchannelsandinvestmentinstrumentshavebecomeincreasinglyrich,thatproducetremendousimpactonthedevelopmentoftheFinancialIndustry.Especiallytheretailbusinessofbank,whichtakingindividualcustomersasthemainserviceobjectwillfaceincreasingcustomerdemands,agra

7、dualincreaseintheinvestmentbusinessphilosophyandmoreandmorechannels.Howtodealwiththechallenge,seizemarketopportunitieswouldbethemostimportantquestionforcommercialbanks.Relationshipmarketingastheimportantpartofmarketingtheory，iswidelyusedinthebusinessactivities,itsessenceis

8、thatestablishingstableandharmoniouscooperationrelationsamongcustomers,suppliers,distribut