中国建设银行阳泉分行大客户关系管理的研究

《中国建设银行阳泉分行大客户关系管理的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、南开大学学位论文版权使用授权书本人完全了解南开大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。学位论文作者签名：{听沙彩年厂月f易日⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯召循尊教师丽赢一-本擎位论文属于葆

2、酊。在年解密后适用本授权书。各密级的最长保密年限及书写格式规定如下：i；内部5年(最长5年，；；秘密★10年(最长10年l机密-k20年(最长20年!～⋯．．．⋯。⋯。～⋯～⋯⋯j纛．．囊⋯⋯⋯0可少于5年)i一，可少于10年)，可少于20年)南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标

3、明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：巧国巧例?年y月fLEl摘要随着我国经济改革和开放的深入进行，特别是经济全球化的影响，我国银行业的竞争环境日趋激烈。市场竞争的核心在于争夺客户，如何在激烈的市场竞争中开发和保留住优质客户，已成为银行业和学术界普遍关注和研究的热点。按照帕累托管理原则，商业银行必须对客户实行分类管理，特别是对大客户进行重点管理，以提高营销活动的有效性。大客户是指占客户群体5％的顶级客户，是具有战略意义的关键客户(KeyCustomers)。大客户关系管理(KeyCustomersR

4、elationshipManagement，KCRM)则是通过持续地为大客户定制产品或服务，满足客户的特定需要，从而培养客户忠诚度的一种战略性管理方法。本文运用大客户关系管理理论，以中国建设银行阳泉分行为研究对象，对银行业如何实施大客户关系管理问题进行深入研究，目的在于从大客户关系管理的角度探寻提升商业银行竞争力的有效途径。论文共分为六章：第一章是导论，主要阐述研究背景及目的、研究方法和思路、研究内容等。第二章回顾了客户关系管理、大客户关系管理以及关系营销等相关理论，并以此作为本文研究的理论依据。第三章探讨了中国建设银行阳泉

5、分行实施大客户关系管理的必要性和可行性。第四章分析了中国建设银行阳泉分行大客户关系管理实施的目标、原则，以及实施大客户关系管理的步骤，并从大客户的识别、维护和风险预警及退出等方面研究了中国建设银行阳泉分行实施大客户关系管理的重点。在前几章分析的基础上，第五章提出了中国建设银行阳泉分行如何完善大客户关系管理的一些建议，包括核心竞争优势的创造、以客户为中心的企业文化建设、新经营理念的确立、优秀客户经理团队的构建以及大客户陷阱的规避等。第六章是结论，对全文进行高度概括和总结。本文的创新点在于，从理论与实际相结合的角度，对中国建设银

6、行阳泉分行如何实施大客户关系管理进行了专门研究，并提出颇具操作性的对策建议，希望研究成果能对商业银行实施大客户关系管理起到一定的借鉴和参考价值。关键词：中国建设银行阳泉分行客户关系管理大客户大客户关系管理AbstractAsChinesedeepereconomicreformandopening，particularlymorelncreasmgimpactofeconomicglobalization，ChinesebankingindustrycompetitionbecomesmoreaJldmorefierce．C

7、ustomersbecomethecoreofmarketcompetition，andtheDroblemofhowtodevelopandretainqualitycustomersinthefiercecompetitionmaI．kethasbecomeauniversalconcernandresearchhotforthebankingindustryandacademia．AccordingtoParetomanagementprinciples，commercialbanksmustexerciseclass

8、ifiedmanagementofcustomers，especiallyfocusonkeycustomermanagement，toenhancetheeffectivenessofmarketingactivities．Keycustomers，accountingfor5％ofth