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1、学号：4136140046学校代码：10207论文编号：1246密级：公开硕士学位论文D银行的大客户关系管理策略研究姓名：梁晓峰学院：亚泰工商管理学院学位类别：专业硕士学科专业：工商管理硕士指导教师：刘文超副教授2016年5月STUDYONKEYCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTSTRATEGYOFDBANKADissertationSubmittedFortheMasterofDegreeCandidate:LiangxiaofengSupervisor:LiuWenchaoYataiSchoolofBusinessAdministrationJiLinUni
2、versityofFinanceandEconomics学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：日期：学位论文使用授权声明本人完全了解吉林财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名：日期：摘要本文以地方性银行D
3、银行为对象，利用现状的分析探讨，提出了对其大客户关系管理水平提升的对策及保障措施，希望能够为D银行的未来生存与发展提供理论支持和经验分享。文章第一章为绪论部分，阐述了研究背景、理论与实践价值、国内外研究现状以及研究方法内容等。第二章理论概述方面，分别从顾客价值、客户分类、客户关系管理3方面对本文后续研究中所需依据的理论知识进行了整理和总结。第三章进行问题分析，以吉林省银行的概况为背景，介绍了D银行的情况，并在此基础上分析了D银行帐号大客户关系管理现状及存在的问题，包括：客户分类、客户管理系统、客户管理策略3方面问题。第四章分析了各类问题产生的根本原因：客户分类未实现市场细分、CRM系统落
4、后功能缺失、管理策略缺乏针对性。第五章提出了相应的应对策略：重视顾客数据库建设和数据挖掘、科学测量大客户的终身价值、针对大客户一对一营销、积极吸引和维系大客户、努力减少大客户的流失。第六章提出了D银行大客户关系管理的保障措施，包括：将大客户关系管理提到战略层面、调整相适应的组织内部机构、创新管理系统平台建设、利用新媒体加强交流互动。总之，加强与大客户的合作，维系大客户主体对银行利润的贡献，是其未来几年突破市场局限、体现综合实力、与多家银行竞争的必经之路。关键词：D银行；客户关系管理；CRM系统；大客户IAbstractInthispaper,thelocalbankDbankastheo
5、bject,theuseofthestatusquoanalysisanddiscussion,thepaperputsforwardthecountermeasuresandsafeguardmeasurestoimprovetheleveloftherelationshipmanagementofthelargecustomer,hopingtoprovidetheoreticalsupportandexperienceforthefuturesurvivalanddevelopmentofDbank.Thefirstchapteristheintroduction,whichdes
6、cribestheresearchbackground,theoreticalandpracticalvalue,domesticandinternationalresearchstatusandresearchmethods,etc.Thesecondchaptersummarizesthetheoreticalknowledgeofthefollowingresearchinthispaper,whichisbasedoncustomervalue,customerclassification,customerrelationshipmanagement,3aspects.Inthe
7、thirdchapter,theproblemoftheDbankisanalyzed,basedonthesituationoftheBankofJilinProvince,andonthisbasis,thepaperanalyzesthecurrentsituationandproblemsoftheDbankaccount,including:customerclassification,customermanagement
