虚拟品牌社区中顾客建言行为的动机研究

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1、密级：中酉分类号：續＾文＾寺｜來｜硕±学位论文论女题目；虑拟品膊社区中顾客建言巧为的动抓研究：朱春平作者姓違学科专业：企业管理研究方向：市场营销指导教师：范钓提交日期：２０１６年１月浙江工商大学硕±论义虑拟品牌化区中顾容律言行力的动机研究虛拟品牌社区中顾客建言行为的动化研究摘要随着市场竞争的日益激烈一，呈现在每个企业面前的是越来越复杂的经营环境，面对着越来越难捉摸的市场，企业管理者也难免捉襟见肘。从不同的角度审视市场环境往往能有拨云见日之效，一

2、顾客的言一行既是市场的风向标，又能启发企业从顾客的角度出发从容应对变幻莫测的外部环境。建言行为广泛存在于企业的管理实践中，随着服务企业对顾客角色外行为的重视程度越来越高，顾客在企业的管理决策中扮演着越来越重要的角色一。顾客发表的建言作为种非常珍贵的资源，对企业的长远发展十分有利，正吸引着企业管理层的高度关注，同时在学术界也成为了一个新兴的研究主题。国内学者对顾客建言行为的研究还不够深入，本文基于国内外学者对建言行为和顾客公民行为的相关研究，首次对顾客建言行为进行了更为深入地研究。本研究Ｗ虚拟

3、品牌社区中顾客建言行为为研究内容，探讨该情境下顾客建言行为的动机因素。在虚拟品牌社区中，把顾客建言划分为顾客促进性建言和顾客抑制性建言两个维度，通过实地访谈和大样本调查研究发现：社会性动机、经济性动机对顾客促进性建言有显著正向影响；社会性动机、经济性动机、也理性动机、功能性动机对顾客抑制性建言有显著正向影响。同时，化区认同在经济性动机和促进性建言之间起负向调节作用；在也理性动机和抑制性建Ｉ浙江工商大学硕±论文虚拟品牌社区中顾客建言行为的动化研究言之间，功能性动机和抑制性建言之间起正向调节作

4、用。本文把建言行为从组织行为学领域引入营销领域，深入研究了顾客建言行为，丰富了顾客公民行为的研究内容，实现了研究内容的创新。与往对顾客建言行为的研究视角不同，本文从动机视角出发探究顾客建言行为的动化因素，实现了研究视角的创新，开拓一了个新兴的研究方向。在虚拟品牌巧区中研究顾客建言行为，体现出了研究情境的创新。关键词：虚拟品牌社区；顾客建言行为；动机；社区认同ｎ浙江工商女学硕±论古虑拟品牌社区中颇密津言行力的动化研究ＴＨＥＳＴＵＤＹＯＮＭＯＴＩＶＡＴＩＯＮＳＯＦＣＵＳＴＯＭＥＲ

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