江西移动4g客户忠诚度提升策略研究

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2、方向二〇—六年六月独创性声明本人声明巧呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究王作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加从标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果也不包含为款得江，西财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：考毒曰期：关于论文使用授权的说明本人完全了解江西财经大学有关保留、使用学位论文的规定即：，学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学巧

3、可化公布轮文的全部或部分内容，可化采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后遵守此规定）心签名：味為导师签名：曰期：＿和目录1.绪论.............................................................................................................................11.1选题背景及意义..................................................

4、..................................................11.2研究的初步设想....................................................................................................11.1.1电信行业发展趋势对企业可持续发展的挑战.............................................21.1.2公司内部不良利润与良性利润的博弈...................

5、......................................31.1.3外部利益相关方对江西移动公司的不同期望.............................................31.3论文内容................................................................................................................31.4论文创新点...................................

6、.........................................................................41.5论文研究方法........................................................................................................42.客户忠诚度理论概述.........................................................................

7、........................62.1国内外研究现状简析............................................................................................62.2客户忠诚度概念的引出与市场关联表现............................................................62.2.1客户忠诚度（NPS值）概念与应用........................................

8、.....................72.2.2客户满意度与客户忠诚度的关系.......................................................