苏宁云商在互联网转型中o2o融合研究

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2、人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已－在论文中作了明确的说明并表示谢意。■－．作者雜名日期；＾／（＾年月方。日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部ｎ或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可入有关数据库进行检索，可采将学位论文的

3、全部或部分內容编、缩或妇描等复制手段保存。用影印印、汇编学位论文）（保密的学位论文在解密后应遵守此规定＂乂作者签：导；名师签名ｔ：年月日日期＾■分类号密级注1UDC学位论文苏宁云商在互联网转型中O2O融合研究（题名和副题名）戴镛（作者姓名）指导教师杜义飞教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理硕士提交论文日期2016.04论文答辩日期2016.05学位授予单位和日期电子科技大学2016年06月号答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。STUDYONMARKETINGSTRATEGYOFMACTBRANDA

4、MasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:DaiYongAdvisor:Prof.DuYifeiSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC摘要摘要当前O2O概念风靡全球，新兴企业、传统企业、跨界企业没有行业之分，也没有产业之隔，都加入了O2O的变革浪潮。从表面上看到的到处都是一片欣欣向荣的景象，自从国家提出“大众创新，万众创业”之后，市场相关的商业模式掀起的浪潮是

5、一波接一波。传统企业也感觉到互联网到来的冲击和挑战，苏宁云商在此次变革的机遇中也是遥遥领先。苏宁云商起步于传统零售，顺势而为，时至今日已经是中国互联网零售行业的先驱。我们对于O2O概念并不陌生，对于整个商业界来说也不陌生，因为在过去的一年时间内它被社会舆论推向一个新的巅峰，新的商业模式让大家趋之若鹜。苏宁云商在拥有传统门店优势的情况下，加速发展电子商务平台苏宁易购的成长，时至今日，苏宁易购已经成长为中国第三大电子商务平台，在其逐步完善了物流体系、电商平台、商品品类之后提出O2O融合战略，打通线上到线下、线下到线上的服务体验。从苏宁云商的O2O融合架构来看，线上为线下引流、线下为线上提供服

6、务体验和商品体验、线上为线下提供产品延伸是O2O战略的重要功能体现。但是在苏宁云商的O2O融合过程存在很多问题，本文通过数据收集、企业内部诊断、外部企业对比，从商品管理、物流平台、服务平台三个方向进行研究，以打造苏宁云商O2O核心竞争力为目标，第一解决突破传统门店商品管理的束缚，实现无线货架的拓展；第二优化物流布局，以开放平台来打造社会物流服务，变成本中心为利润输出，实现送装一体化、半日达等多项优质服务体验；第三提升以门店为中心的服务理念，打破传统电子商务平台无法体验的短板，实现互联网零售为其核心的企业价值，通过三方面的优化、整合、提升，实现O2O融合的核心竞争力。关键词：苏宁云商，O2

7、O，商品，物流，服务IABSTRACTABSTRACTCurrentlyO2Oconceptswepttheworld,emergingenterprises,traditionalenterprises,cross-industryenterprisenopartitionoftheindustryhavejoinedthewaveofO2Ochange.Seenfromeverywhereonthesurfaceofathriv