地税系统纳税服务满意度研究——以a地税局为例

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1、学校代码：歷２Ｉ２０１３５８学号：Ｍ聲密鉱繫旅Ｉ？中加游欠聲ＭＩＮＡ１ＮＺＵＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＣＨ专业硕±学位论文地锐系撕幼税服务絲意炭研？完—＞ｘＡ地说局若例姓名：张婉菲指导教师：吴雅杰教授学院；管理学院专业：公共管理（ＭＰＡ）２０１６．０４．２０完成日期：学位论文使用授权书根据仲央民族大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》，我校的博±、硕±学位获得者均须向中央民族大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。本人完全了解中央民族大学有关

2、研究生学位论文收藏和利用的管理规定。中央民族大学拥有在《著作权法》规定范围内的学位论文使用权，即：（１）学位获得者必须按规定提交学位论文（包括纸质印刷本及电子版；２为教学和科研目）（）的，学校可Ｗ将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阔读等服务；（３）根据教育部有关规定，中央民族大学向教育部指定单位提交公开的学位论文；（４）学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所及其万方数据电子出版社和中国学术期刊（光盘）电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服

3、务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。本人承诺；本人的学位论文是在中央民族大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩提交的学位论文电子版巧纸质本论文的内容一；致，如因不同造成不良后果由本人自负。本人同意遵守上述规定。（保密的学位论文在解密后适用本授权书，本论文：□不保密，□保密期限至年月止）作者豐授权人签字；泌麟２０１占年各月曰学位论文原创性声明本人郑重声明，：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中ｄ经注明引巧的内容外，本学位论文的研究成果不包含任

4、何他人创作的、己公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签字：’２０ｉｔ年占月又女曰摘要近年来，随着我国政府部口公信力的不断提升，税务机关整体监管和服务能力的逐步强化，国民生活质量、生活水平的逐渐提离，税务机关、纳税主体等综合素质、法律意识有了明显的增强。要求税务机关能够不断调整和优化内部结构，实现资源优化配置，提升纳税服务质量和服务效率，在维护自身权利的基础上，确保

5、纳税主体的利益不被损伤，此来构建和完善人民满意的纳税服务体系。目前一，Ａ市地税局虽然采取系列提升纳税服务满意度的措施，但其中仍有不足之处，没有进行深层次挖掘纳税服务存在的问题，通过前期构建的纳税主体满意度测评指标体系应用于对Ａ地税服务满意度现状调查，得出其满意度评分排名后五名的为；办税流程公开性、服务信息化水平、服务人员综合素质、办税效率、社会监督公开。在具体纳税服务过程中，主要存在纳税服务内容设计存在漏洞、信息化建设水平低下、系统资源有效利用率非常低、技能素质专业化层次亟一需提升、社会公共服务体系尚不健

6、全及服务模式过于单，机制尚不健全和税收人员的综合能力偏弱等问题。送主要是由于思想观念陈旧、专业性培训不足、税收综合治理的内在要求、信息系统数据共享度不高、制度执行不到位及激励机制缺乏导致。最后，结合Ａ市实际、情况，从加大纳税服务标准化、规范化体系的创建力度提升纳税服务信息化建设水平、加大人力资源管理力度和先进人才教育培训力度、不断改革和创新，充分保障纳税主体根本利益及提升社会公共服１务能力和服务水平等方面提出了提升Ａ市地税服务满意度的对策建议。关键字：地税局；纳税服务满意度；评价指标体系；Ａ市１１

7、ＡＢＳＴＲＡＣＴＩｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ，ａｌｏｎｇｗｉｔｈ化ｅｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｉｎｃｒｅａｓｅｏｆｔｈｅｏｖｅｒｎｍｅｎｔｃｒｅｄ化。ｉｔｔｈｅｔａｘａｕｔｈｏｒｉｔｒａｄｕａｌｌｓｔｒｅｎｔｈｅｎｏｖｅｒａｌｌｇｙ，ｙｇｙｇｓｕｅｒｖｉｓｉｏｎａｎｄｓｅｒｖｉｃｅａｂｉｌｉｔｌｉｆｅｕａｌｉｔａｎｄｌｉｖｉｎｓｔａｎｄａｒｄｒａｄｕａｌｌｐｙ，ｑｙｇｇｙｉｍｐｒｏｖｅ，ｔｈｅｎａｔｉｏｎａｌｔａｘａｕｔｈｏｒｉｔｉｅｓ，ｔａｘｐａｙｍｅｎｔｍａｉｎ

8、ｂｏｄｙ，ａｎｄｏｔｈｅｒｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｑｕａｌｉｔｉｅｓ，ｌｅｇａｌｃｏｎｓｃｉｏｕｓｎｅｓｓｗａｓｅｎｈａｎｃｅｄｏｂｖｉｏｕｓｌｙ．Ｔｏ