医药研发外包组织员工工作满意度工作压力与工作绩效的关系

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1、ＴＩＡＮＪＩＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ－臟代大学中国第．＇ＦＯＵＮＤＥＤＩＮ１８９５＇、弯－，；ｆＨ嚷；；讀Ｉｐｉ＇‘一心．．．＇承．：ｒ式ｊ博±学位论文一１：．＇／、—级学科厶共胃＾；＂药事離ｌｉｈ学科专业：＾Ｅ嗦１業作者姓名：逆鸟！｜Ｐ指导教师：孙鹤教授ｉｔｉ？；：。■三．＇：；壽！禱天津大学研究生院２０１５年５月寻心．１－＿、ｒ，：！＇■ｊ．ｒ－独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得

2、的研究成果－除了文中特别加标注和致谢之处外，论义中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学化或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。Ｉ学位论义作者签名：签字曰期巧ｆｖ：則年Ｚ月Ｐ曰学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可撫学位论义的含部或部分内巧编入有关数据库讲行檢索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇編弘供査阀和借阅。同意学校向国

3、家有关部口或机构送巧论文的复印件和磁蟲。（保密的学位论文在解密后适）用本授权说明；：学位论文者签名导师签名作令、予得旁風■》之：山：签字日期年Ｕ月日签字日期如年月日切：ｌｉ医药研发外包组织员工工作满意度工作压力与工作绩效的关系StudyontheRelationshipsbetweenJobPerformanceandWorkStress,JobSatisfaction,OrganizationalCommitmentofCRAinCRO一级学科：公共管理学科专业：药事管理作者姓名：舒向荣指导教师：孙鹤教授天津大学药

4、物科学与技术学院二〇一五年五月中文摘要随着成本压力的加剧，医药外包已经成为大型制药企业之间竞争一个很重要的元素，我国目前医药外包整体行业处于快速发展阶段，产业规模发展潜力巨大。临床监查员作为医药外包合同机构（CRO）的核心竞争力，其工作绩效决定了企业的发展，因此必然是CRO公司最为关注的焦点之一。本研究以医药外包合同企业的CRA为研究对象，构建了适合于医药外包合同机构员工的工作绩效理论体系，全面详实的调查了CRO企业中CRA的工作压力、工作满意度、组织承诺和工作绩效的现状。同时，对CRA的工作绩效影响因素进行深入的研究，分别讨论了工作压力

5、、工作满意度和工作绩效的关系，以及人口学数据和组织承诺在其中的调节作用。经过探索性因子分析，发现将CRA的工作绩效分为任务绩效和关系绩效两因素；将工作压力分为角色过载、角色模糊和角色冲突三个因素；将工作满意度分为工作本身满意度、工作回报满意度、直接领导满意度、工作伙伴满意度、工作对象满意度和组织管理满意度六个因素；组织承诺作为一个独立的因素；这样可以较好的反映CRA的工作绩效、工作满意度、工作压力和组织承诺的情况。进一步研究发现工作压力与任务绩效之间呈显著相关。具体到各维度的相关性，数量过载、角色模糊两个维度与任务绩效维度显著负相关，角色

6、冲突与任务绩效呈显著正相关。而工作压力与关系绩效之间的关系也是显著的，其中角色模糊维度与关系绩效显著负相关，角色冲突与关系绩效显著正相关，而数量过载这一维度与关系绩效维度的相关性无统计学意义。组织承诺在工作压力与工作绩效间起到了显著的调节作用。工作满意度与任务绩效之间呈显著相关。具体到各维度的相关性，工作本身满意度、工作回报满意度、直接领导满意度、工作对象满意度和组织管理满意度五个维度与任务绩效维度显著正相关，而工作伙伴满意度与任务绩效的相关性不显著。而工作满意度与关系绩效之间的关系也是显著的，其中工作本身满意度对关系绩效显著正相关，类似

7、的，工作伙伴满意度和工作对象满意度与关系绩效的关系同样显著，且同为正向影响。而工作回报满意度、直接领导满意度和组织管理满意度对关系绩效的影响不显著。组织承诺在工作压力与工作绩效间起到了显著的调节作用。关键词：临床监查员；外包合同机构；工作绩效；工作满意度；工作压力；组织承诺AbstractWiththeincreasingcostpressures,pharmaceuticaloutsourcingservicehasbecomeaveryimportantelementofcompetitionbetweenlargepharmaceu

8、ticalcompanies.ThepharmaceuticaloutsourcingindustryinChinaisgrowingrapidlyinrecentyears.Clinical