员工沟通满意度、工作满意度与工作绩效的关系研究

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1、分类号密级UDC学校代码学术硕士研究生学位论文员工沟通满意度、工作满意度与工作绩效的关系研究学院（部、所）：商学院专业：企业管理姓名：张虹导师：彭毓蓉副教授论文起止时间：2013年5月~2014年5月学位论文原创性声明声明：本人所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了

2、解云南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，允许学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编、发表学位论文；授权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检索。（保密的学位论文在解密后遵循此规定）论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日摘要摘要在现代社会，企业如何在把握机遇的同时，迎接来自自身以及同行业的挑战，并获得持续发展的不竭动力已成为了管理者必须考虑的问题。人作为企业基本的构成元素，其工作态度和表现对企业的生

3、存发展起至关重要的作用。现在，越来越多的企业高层开始意识到，员工的行为和态度对于工作绩效的影响。员工的沟通满意度和工作满意度作为影响员工工作态度的两个重要指标，其程度高低对于员工工作绩效起着不容忽视的作用，进而影响到企业的整体绩效水平。提高员工的满意度对工作绩效的提高具有促进作用，因此，研究企业员工沟通满意度、工作满意度对于提高企业整体的获利水平，实现企业利润最大化的目标是有重要意义的。通过对以往国内外学者关于沟通满意度、工作满意度和工作绩效的相关理论和实证文献的研究发现，国外学者对于沟通满意度、工作满意度和工作绩效的研究起步较早，研究的深入程度和广

4、泛程度也达到了很高的水平，而国内对于这三者的研究，大多是建立在对国外文献的翻译与总结的基础上，鉴于文化和背景上的差异，很难保证国外的研究成果对于我国企业具有同样的指导和启示作用，研究结论的普遍适用性存疑。因此，本文将通过实证的方式，对我国企业员工的沟通满意度、工作满意度和工作绩效之间的关系进行研究，以期为企业人力资源的管理和绩效的提升提供一定的参考。本文对环渤海地区的某国有企业进行了研究，结合企业的实际情况，设计了适合的沟通满意度、工作满意度和工作绩效量表，以调查问卷的形式对该企业员工进行了调研。之后对回收的问卷进行了筛查，经过整理形成了本次研究所需

5、要的数据资料。运用SPSS19.0统计软件对回收的有效数据进行了独立样本T检验、单因素方差分析、相关分析以及回归分析等定量研究，得到的假设检验结果与研究假设基本一致，结论如下：1、员工不同的个人属性对于沟通满意度、工作满意度以及工作绩效存在显著差异。2、沟通满意度与工作满意度呈显著正相关关系。I摘要3、沟通满意度各维度与工作满意度呈显著正相关关系。4、沟通满意度与工作绩效呈显著正相关关系。5、沟通满意度各维度与任务绩效呈显著正相关关系。6、沟通满意度各维度与周边绩效呈显著正相关关系。7、工作满意度与工作绩效呈显著正相关关系。8、工作满意度与任务绩效呈

6、显著正相关关系。9、工作满意度与周边绩效呈显著正相关关系。本文的最后，针对研究结果，以提高员工沟通满意度和工作满意度，从而促进绩效提升为目标，提出了一些建议性的内容，为企业提高运营水平保持可持续发展提供了参考。关键词：沟通满意度；工作满意度；工作绩效IIAbstractAbstractInmodernsociety，enterpriseshowtograspopportunitiesandatthesametimemeetthechallengesfromthemselvesandthesameindustry，andgetaninexhaustib

7、lemotiveforceforsustainabledevelopmenthasbecomeaproblemthatmanagersmustconsider.Peopleasthebasicconstituentelementofenterprises，theirworkattitudeandperformancehasacriticalimportantinfluenceonthesurvivalanddevelopmentofenterprises.Now，moreandmorecorporateexecutivesarebeginningto

8、realizethatthebehaviorandattitudeoftheemployeesinfluen