基于改进dea的企业绩效评价研究——以as烟草公司为例

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5、公司当今所面临的问题。因此，我国企业要想抓住机会发展自我、站稳脚步，切实提升自身竞争力，就必须重视企业的绩效水平，以顾客至上为宗旨，转变经营理念、优化经营流程、更新经营内容，全面提高企业的绩效管理水平。所以，系统的了解企业财务状况、运营流程、客户需求、员工需求、社会需求，建立一套更适用于评价当今企业绩效水平的指标体系，选取恰当的绩效评价方法，已经成为企业面临和亟待解决的问题。本文首先分析了绩效评价的背景、理论和重要性。其次，对比了几种企业绩效评价方法及其建立的绩效评价指标体系的优劣势，在已有研究的基础上建立了全新的五

6、维框架的绩效评价指标体系，包括财务维度、顾客维度、内部流程维度、企业员工维度和社会维度。其次，根据企业的实际情况，提出采用改进DEA的方法，即将AHP法与DEA法相结合的方法评价企业的绩效水平。通过AHP法确定各指标的权重，并根据权重大小排序，从中选出关键绩效评价指标并建立输入输出评价指标体系。用DEA法算出下层指标对上层指标的相对效率值，将指标的效率值与其对应的权重相乘得到各企业的绩效水平。接着，将求出的企业绩效评价值排序，从中选出绩效水平最好的企业作为标杆单位，用标杆管理法比较学习，找出不足并提出改善措施。然后，

7、以AS烟草商业企业为例进行实证研究，通过建立的绩效评价指标体系，用改进DEA法评价GZ省9家待评价单位，从中选出标杆单位并比较发现AS烟草公司的不足。最后，分别有针对性的提出改善AS烟草公司绩效水平的对策及建议。本文以提高企业的绩效水平为核心，全面构建了企业绩效评价指标体系，并应用模型评价了企业绩效水平，有利于AS烟草公司发现自身不足，从而全面提高其核心竞争力水平。同时，该评价指标体系和方法的研究丰富了企业绩效评价的理论体系，对企业未来的发展有积极的意义。关键词：绩效评价；层次分析法；数据包络分析；标杆管理；烟草公司

8、IAbstractForalongtime,underthebackgroundofeconomicglobalization,foreignenterpriseseyeingonthedomesticmarket,Chineseenterprisesfacingunprecedentedpressureofcompetition.Enterp