专业观众的知识体验对会展品牌忠诚度的影响研究

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1、硕士学位论文（同等学力申请硕士学位）专业观众的知识体验对会展品牌忠诚度的影响研究作者姓名殷承园学科专业企业管理校内指导教师黎文副教授所在学院工商管理学院论文提交日期2016年6月TheImpactofVisitors'IntellectualExperienceonBrandLoyaltyADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：YinChengyuanSupervisor：Prof.LiWenSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,China分类号：C93学校代号：10561学

2、号：201429900043华南理工大学硕士学位论文专业观众的知识体验对会展品牌忠诚度的影响研究作者姓名：殷承园指导教师姓名、职称：黎文副教授申请学位级别：硕士学科专业名称：企业管理研究方向：市场营销论文提交日期：2016年6月16日论文答辩日期：2016年6月1日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：2016年6月28日答辩委员会成员：主席：简兆权1委员：王雁飞、曹洲涛、黄爱华、彭雷清1华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研巧所取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或

3、撰写的成果作品。对本文的研巧做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。．於／日作者签名：＾马日期；ｊｏｉ年月／／＞］学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留，即；、使用学位论文的规定研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校有权保存并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅（除在保密期内的保密论文外）；学校可公布学位论文的全部或部分内容、汇编学位，可Ｗ允许采用影印、缩印或其它复制手段保存一论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相

4、致。本学位论文属于：□保密（校保密委员会审定为涉密学位论文时间：年月曰），＿＿于年月日解密后适用本授权书。＿＿＿＿＿巧不保密同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的，单位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志社全文出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》，传播学位论文的全部或部分内容。＂＂（请在レッ上相应方框内打Ｖ）占作者签名：间日期；■日；Ａ。．．ｆ谷指导教师签名：期八各＾丈作联者联系电话：电子邮箱：系地址（含邮编）：华南理工大学硕士学位论文摘要近年来，欧美知名会展企业加快进入中国会展产业，不仅

5、提升了中国会展行业的专业水平，也同时加剧行业内的竞争程度。展会涉及主办方、参展商、观众三大主体，其中观众又分为专业观众和普通观众。对于会展行业来说，专业观众是参展商的潜在客户，是会展品牌的生命线，这一客户群体的品牌体验成为了会展市场营销的焦点。专业观众有这样一个特点，他们希望通过展会接触到参展商、其他观众而获得新知识或利益，因此专业型的高端展会越来越受到青睐。针对这一特点，本文认为会展企业在新竞争环境下的经营目标是：通过为专业观众提供以获取新知识为核心的品牌体验创造出品牌忠诚，从而帮助参展企业更好地与目标客户建立起良好的合作关系。本文对国内外学术界关于品牌体验、品牌关系、品牌忠诚的相

6、关文献进行了梳理，但是，现有研究中对于会展专业观众在知识体验如何通过品牌关系影响品牌忠诚缺乏明确的结论。针对这一问题，本文基于现有的文献，提取了品牌体验维度之一的知识体验，从会展专业观众的体验角度，研究了专业观众在会展活动所获得的知识体验通过品牌关系这一中介变量对于品牌忠诚产生的影响作用及机制。本文采用文献研究与实证研究相结合的方法，以广州某大型品牌展会的专业观众为研究对象，并根据所收集的问卷数据，对本文提出的研究模型和假设进行了验证。最后，结合实证研究的结果，提出了研究结论和管理启示，不仅为会展企业的品牌战略提供了理论参考，还为今后的研究提出了新的方向。本文的研究结果表明，品牌知识

7、体验不仅仅会直接影响品牌忠诚，还会通过品牌关系间接影响品牌忠诚。具体而言，知识体验会正向影响品牌忠诚，这将为会展行业带来了新的启示。品牌展会代表着整个行业的发展趋势和发展水平，品牌展会为专业观众带来的知识体验应涵盖最新的行业、产品、技术信息，使其在采购到目标产品的同时了解市场的走势，获得新的启发。会展企业在努力改善知识体验的同时，也要充分发挥品牌关系的作用，通过全面而有效的品牌管理，获得专业观众的信任和认同，最终形成专业观众对该展会的品牌忠诚。关键词：知识