资源描述：
《会展专业观众的服务认知结构研究——兼论参展动因对服务认知的影响》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、会展专业观众的服务认知结构研究——兼论参展动因对服务认知的影响第26卷2011年第10期月刊会展专业观众的服务认知结构研究兼论参展动因对服务认知的影响周杰,何会文(南开大学泰达学院会展管理系,天津300457)[摘要]作为媒介参展商与专业观众的平台,展会的运行依赖于参展商与专业观众的良好互动.会展服务质量的提升不应仅关注于可直接为主办方带来收益的参展商,亦应对影响参展商参展决策与参展效果的专业观众给予足够的重视.文章以中国专业观众为研究对象,通过探索性因子分析识别出其对会展服务认知的6个因子,分别为现场服务
2、与管理,高档性就餐与住宿环境,展会目的地引导服务,参展过程中就餐便利,参观期间会场交通服务以及公共通讯服务.在此基础上,利用多元回归分析方法,检验了专业观众参展动因对会展服务认知的影响.其中,"会展举办地具有吸引力","参展商的数量较多"以及"可以获得一些产品或行业的信息"等参展动因对一些特定的会展服务要求具有显着影响.[关键词]专业观众;会展服务;认知结构;参展动因[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号】1002—5006(2011)10—0075—07[基金项目]本文为南开大学2010年度人文社
3、会科学校内文科青年项目(NKQ1025)和2010年度天津市社科规划项目(TJGLIO一873)的阶段性成果.[ThisstudywassupposedbythefundsprojectundertheNankaiUniversityforyoungpeoplewhoaredevotedtotheresearchesofhumanitiesandsocialsciencesin2010(No.NKQ1025)(toZHOUJie)andthefundsprojectofTianjinsocialscienc
4、eplanningin2010(No.TJGL10—873)(toZHOUJie).][收稿日期]2011—03—07I[修订日期]2011—06—26[作者简介]周杰(1980一),男,天津人,讲师,研究方向为会展管理,战略管理基本理论,E—mail:zhoujie一1980@126.corn;何会文(1971一),男,河北衡水人,副教授,研究方向为会议管理,服务管理,E-mail:hehuiwen@nankai.edu.en,通讯作者.困一,研究背景与问题会展产业凭借着其高度的产业联动效应,成为中国经济
5、发展的新增长点,因此,如何快速提升中国展会的品牌与国际竞争力,是理论界与实践界亟待解决的问题.参展商和专业观众是支撑展会运行的两大支柱,能否有效地吸引参展商和专业观众(参会代表),成为决定展会可否成功的关键.参展商与主办方具有直接利益关系,且通常被认为是主办方的客户,因此,能够吸引大量的参展商通常被认为是会展公司竞争优势的体现.相应地,从参展商的视角来探索他们对展会的选择与评价,已成为国内外学者的研究焦点之一….专业观众作为支撑展会运行的另一主体,由于其与主办方的关系相对间接,容易被主办方放在从属或不重要的
6、位置,亦未能引发学术研究的高度关注.尽管专业观众通常无法为主办方直接带来营业收人,但专业观众的参展决策会直接影响参展商的参展决策,专业观众对展会服务的满意度直接影响参展商的满意度.因此,参展商和专业观众间的互动,是决定展会成功的关键变量.迪克逊(Dickinson)对参展商参展决策的一项研究表明,影响参展商参展决策的判别变量一共有6个,其中4个均与专业观众相关.与此相似,哈若和荷比西(Hara&Herbig)以及罗秋菊¨也指出,专业观众的数量是影响参展商决策的重要变量.鉴于此,本文把"中国专业观众对
7、会展服务质量的认知结构是什么?"作为拟解答的第一个问题.该问题的回答,有助于中国会展企业或主办方从会展服务质量的视角来提升专业观众参展的满意度,有效激发专业观众的参展积极性,从而间接促进参第26卷2011年第10期月刊展商的参展决策,最终推动中国会展产业的快速发展.在上述问题的基础上,鉴于现有的一些研究结论间接地体现了"动机决定服务认知"的观点,如参展商与专业观众对会展服务质量认知的差异可能正是源自二者参展动机的差异¨,本文进一步研究了第二个问题,即"中国专业观众的参展动因如何影响其对会展服务的认知?",对
8、该问题的探索,不仅可以使得会展公司或主办方结合专业观众的特性提供更加优质的服务,实现差异化战略,而且也可以避免"服务过剩",节约服务成本.二,研究设计(一)研究方法为了揭示中国专业观众会展服务认知结构以及参展动机对其产生的影响,笔者将以中国展会为平台,以中国专业观众为对象,基于问卷调查所获取的数据,采取实证的研究方法对本文所提出的两个核心问题进行检验.一方面,为了识别专业观众对会展服务的认知,笔者将专业观众对各项
