参展人员的情绪表达对专业观众交流意向的影响

《参展人员的情绪表达对专业观众交流意向的影响》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、参展人员的情绪表达对专业观众交流意向的影响----旅游管理论文-->第1章导论1.1研究背景及问题如果从1851年的英国伦敦“万国工业博览会”算起，世界展览业已经走过了一百六十多年的历史。在这期间，展览会以其信息高度集中，交易选择空间大以及能够反映行业前沿等特点（刘大可，2006），不仅成为企业、公司甚至政府机构的营销宣传手段，而且因其自身的吸引力也对旅游、运输、餐饮等行业产生了经济拉动作用，同时对举办城市形象的宣传也起到了提升作用。正因为展览会可在短时间内发挥巨大的聚集效应，为城市带来政治、经济、文化等各方面的影响，越来越多的国家和地

2、区开始重视展览业的发展，中国也不例外。我国展览业的发展起步较晚，虽与展览业发达国家的发展水平还有一定距离，但其发展速度之快也令世界瞩目。根据国际展览业协会（UFI）所公布的数据，2006年到2011年，我国新增室内展览面积达到100万平方米以上，扩建的室内展览面积也在50万平方米以上，占到全世界所增加的室内展览面积总和的46%。截止到2011年，我国拥有的9处室内展览面积在10万平方米以上的展馆总展览面积达到了4,755,102平方米，世界排名第二。其中，广州、深圳、上海还进入了世界场馆43强排行榜，这三个城市的场馆面积合计占亚太地区的

3、60%。同时，我国每年所举办的展览会数量也由2006年的4000场增长到2012年的7083场，增幅达到了77%。从以上数据可以看出，经过这几年的快速发展，我国不论是在展馆面积还是在展会数量上都已成为“展览业大国”，每年各行各业的展览会在全国各地竞相开展，专业观众观展的机会和选择也越来越多，在这样的买方市场中哪家参展商能够及时地促成与专业观众的商务交流，就有可能高效地实现自身的营销目标。也就是说展台光顾人数多的参展企业最终实现的销售效果较好（Gopalakrishna等，1995）。据此，中外学者纷纷研究了影响展台光顾人数的因素。其中，

4、Gopalakrishna和Lilien（1995）认为：非人员信息因素（展前促销、展台吸引技巧、展台规模等）和人员信息因素（参展员工数量、参展员工培训等）这两大类因素影响着受访专业观众的数量和交流效果，最终会影响参展商的参展效果。国内学者也有类似的研究成果。但以往文献在这一问题的研究上主要侧重于非人员信息因素，例如展台大小、展位的可进入性、产品种类等因素是如何影响展位的受访专业观众数量的。而人员信息因素虽被提及，但并不像非人员因素研究得那样深入，仅停留在认知阶段，很少研究这一因素中包括哪些因子，以及这些因子与专业观众交流意向的作用路径

5、。1.2研究目的本文从参展人员与专业观众服务接触的角度，运用情绪劳动理论中情绪表达的相关研究成果，研究参展人员在展会期间的情绪表达的测量变量，以及这些变量对专业观众的情绪反应的影响，进而研究专业观众的情绪对自身交流意向的作用，并试图找到具有不同特征的专业观众对参展人员的情绪表达感知状况有无差异。通过以上研究本文期望找到参展人员的情绪表达对专业观众交流意向的作用路径，也就是说，参展人员的情绪表达是如何影响专业观众的情绪，专业观众的情绪又是如何影响其交流意向的。最终，为参展人员找到可以令专业观众较为满意的情绪表达方式，从而深入分析影响展会效

6、果的人员信息因素中参展人员培训的内容，为企业或组织机构培训参展人员提供更为科学的依据。第2章文献综述和理论基础2.1国内外参展商与专业观众关系的研究综述2.1.1以往研究回顾主办方、参展商和专业观众是构成一般展览会的三大要素（王春雷，2004）。李敏等（2007）认为这三方的顾客价值关系与利益联系紧密，任意一方的服务欠缺都会影响其共同利益，形成了一种利益传达关系。其中，参展商与专业观众相互促进、相互吸引，而且专业观众是参展商参加展会获得收益的最终（王春雷，2004）。专业观众的参展决策会直接影响参展商的参展决策，其质量和数量会直接影响参

7、展商对参展效果的评估。罗秋菊和保继刚（2007）对东莞的523家参展商进行问卷调查后发现：参展商衡量参展效果的重要指标是结识新客户的数量、参展商的数量和质量、专业观众的数量和质量，而且不同经营性质的参展商评估展览会的绩效标准一致；Gopalakrishna（1995）等采用实验法得出：与展台光顾人数少的参展企业相比，展台光顾人数多的参展企业最终实现的销售效果较好；Cavanaugh（1976）及s（1993）都将展台接触的观众数量作为展览会效益评价的指标之一；Dickinson（1985）的研究表明，影响参展商参展决策的6个判别变量中有

8、4个都与专业观众相关。因此，参展商和专业观众间的互动，是决定展会成功的关键变量（周杰和何会文，2011）。然而从文献的检索情况来看，国内外对参展商和专业观众间的关系进行专门研究的文章较少，研究成果大都出自国