协作性公共管理视角下公立医院医疗服务质量管理研究——以深圳市z医院为例

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1、分类号________________密级__________uDC_________________学校代码10689am4YUNNANt'NIVERSITYOFFINANCFANDECONOMICS厶共瞢理碩士研允生#位洽文协作性公共管理视角下公立医院医疗服务质量管理研究一以深圳市Z医院为例学院（部、所）：公共管理学暁专业：公共管理（MPA)姓名：___________徐芳___________导师：杨莉职称：教授校外导师姓名：方晓立职务:深圳市龙华新区公共拿业局副局长论文起止时间：2014年4月一2015年5月学位论文原创性申明声明：本人所呈交的学位论文，是本人

2、在杨莉导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。论文作者签名日期:年jr月f学位论文版权使用授权书本人完全了解云南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，允许学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编、发表学位论文；授权学校将学位论文的全文或部分内容编入

3、、提供有关数据库进行检索。(保留的学位论文在解密后遵循此规定）论文作者签名:导师签名:f云叫日期：年5月妒日日期:>〇丨y年r月巧日摘要医疗服务质量不仅直接关系到病人身体健康、生命安全，更是医院管理中的核心要素，是医院发展立足之本。特别是在国家大力鼓励社会资本办医的巨大冲击下，公立医院的医疗服务质量管理就显得尤为重要。只有完善的医疗质量管理体系、健全的管理模式、科学的指导方针，才能正确的指导医院坚持正确的步伐向前迈步，把保障医疗安全作为医院管理的根本，把持续不断改进医院医疗服务质量作为医院管理的重中之重。针对目前我国公立医院医疗工作情况复杂多变，以及我国不断改变的疾病

4、谱，各卫生机构之间、各医疗部门、包括同院科室之间越来越多交错复杂的问题。如何有效、合理的在协作性公共管理的视角下做好医院医疗服务质量管理工作成为现行医疗体制所需要研究的问题，作为医院的行政人员必须为医院的发展不断研究并出谋献策。因此，笔者以该选题为例进行探索研究。本研究的目的是通过在协作性公共管理的视角下找出深圳市Z医院现行质量管理上存在的问题，通过从外部政策影响到内部自身原因的调整，探索出以保障病人医疗安全并满足病人人文关怀的医疗服务质量管理模式，以协作性公共管理理论为指导，通过纵向、横向、内部协同等相关政策来完善公立医院医疗服务质量管理。本文通过查阅相关参考文献和

5、大量资料，对国内外协作性管理及医疗质量管理理论及实践的研究，探索协作性公共管理理论在中国卫生医疗领域的应用，研究该理论对公立医院医疗服务质量管理的促进。并通过临床访谈和问卷调查等方式，分析由外部政策到内部管理中存在的不足，分析原因提出改进措施。笔者以深圳市Z医院为研究主体，根据自身的工作实践，进行相应的研究：首先，对深圳市Z医院的医疗服务质量以及管理现状进行分析，然后查找出该院现行管理体制下所出现的问题，最后，通过协作性公共管理理论及医疗服务质量管理理论，提出完善深圳市Z医院医疗服务质量管理的对策和措施。本论文的研究内容分为五部分：第一部分绪论部分介绍该论文选题背景和

6、意义，叙述国内外的研究现状，介绍本论文研究方法、研究内容及技术路线；第一章对协作性公共管理理论是否适用本论文研究进行分析；第二章对本论文的研究I样本深圳市Z医院医疗服务质量管理的现状、问题及原因进行分析；文中第三章陈述了国内外医院协作性医疗服务质量管理的先进经验；最后一章提出协作性公共管理理论视角下完善公立医院医疗服务质量的相关对策。关键词：协作性公共管理；公立医院；质量管理IIABSTRACTThecoreofHospitalmanagementisdependedonthelevelofmedicalservicequalitymanagement.Itisnot

7、onlycloselyrelatedtothepatient'shealth,life,butalsothebaseofthehospital.Especiallyunderthehugeimpactofgovernmentstronglyencouragesocialcapitalhealthcare,medicalservicequalitymanagementinpublichospitalsisparticularlyimportant.Onlycomprehensivemedicalmanagementsystemwithperfectma