秘书礼仪与沟通课程单元教学设计

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1、秘书礼仪与沟通课程单元教学设计一、教案头授课主题职业形象礼仪授课教师蒋兆凤授课学时8学时授课班级文秘10301授课地点B5-411学习目标能力培养目标知识学习目标素质拓展目标l培养塑造职场个人形象的能力l遵循TPO原则，熟练塑造职场个人形象的技巧l了解和掌握仪态、仪装、仪容等礼仪的基本知识l培养学生树立职业意识，养成规范、得体的行为习惯l使礼仪真正融入学生的日常行为的各个环节，塑造良好的个人形象学习任务简介通过了解和掌握仪态、仪容、仪装等职场形象礼仪知识，培养学生树立职业意识，塑造良好个人职业形象。子任务子任务1：第一印象管理子任务2：文秘着装两体现子任务3

2、：优雅举止培养要求要求同学通过录像、文字材料、同学讨论等途径掌握正确的站姿、坐姿、走姿，逐步朝着仪容整洁、服饰得体、举止优雅境界努力，并且在职场中能正确使用微笑、眼语、手势等。教学方法小组讨论法、任务驱动法、案例分析法，情景模拟法学习重点重点：第一印象管理5二、教学设计1、上课前准备工作（5分钟）学生任务书；考勤2、情景导入（20分钟）一、分析案例：1、小王应聘秘书职位，由公司人事副总面试。小王特意理发，擦了不少摩丝，借了全套名牌西服、皮鞋和一只名牌皮包……。结果，没有被录用。他想不出是为什么？你替小王想想？2、甲公司与乙公司的合作协商，进行之中，公司委派年

3、轻能干的小钱继续商谈下一步的事宜。但不久对方电话要求他们换人，否则合作告吹。原来，小钱在商谈是仰靠在沙发上，跷着二郎腿，不是玩弄手机，就是东张西望。二、项目任务：就该案例以小组为单位讨论案例中两人物，问题到底出现在那里。课堂分享学生讨论结果，教师导向本单元主题。3、学习任务PPT演示介绍本单元知识要点15分钟1）子任务1：第一印象管理20分钟引入第一印象管理的概念第一印象管理清单：ü得体的衣着ü注重细节的修饰ü注意目光接触ü面带微笑ü姿势和身体语言控制ü保持语调控制ü选择合适用词ü守时性ü灵活度ü自信ü最佳的自我管理5ü高度的自我认知能力ü良好的沟通技巧ü完

4、美的结束ü细心的跟进营造好的第一印象的步骤：1.做好充足的准备工作2.养成好习惯3.培养好的聊天和聆听的技巧4.完美的结束5.细心的跟进实践训练：养成新习惯20分钟任务：找一个宿舍成员帮助你练习见面的4个交流艺术：ü握手的力度和时机ü打招呼的方式ü聊天的艺术ü聆听的艺术1）子任务2：文秘着装“两体现”：20分钟体现职业特征体现审美要求3）子任务3：优雅举止培养40分钟立姿：从正面看，全身笔直，精神饱满，双眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两跟并拢，双脚尖张开60度，身体重心落在两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收。挺胸收腹、脖腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身子

5、庄重挺拔。传达积极的信息。　　女性要求亭亭玉立、文静优雅，男子刚劲挺拔、器宇轩昂。立姿训练要领：平、直、高、伸。5平：头平正，双肩一样高低、双眼平视。直：腰直、腿直，身背靠墙，后脑勺、肩、背、臀、脚后跟一条直线；把手塞进腰墙之间，正好就合适，如果太大，慢慢练习蹲下，练到一手为止。高：身体重心上提，尽可能使人显高；挺胸收腹、脖子上举。伸：手伸长。每天一次，20分钟坐姿：端庄、沉稳、文雅，自然大方。要点：上身自然挺直，头正，目光平视，两肩自然放松，双脚收拢，手臂自然弯曲放在膝上，也可以放在桌上和扶手上。与人交谈时，身体要适当朝对方前倾。坐姿训练：走到座坐位前，转

6、身后，右脚稍后撤，腿肚贴近椅子，（着裙装时，女士将裙子稍稍拢一下），轻稳落座。要求轻盈舒缓，从容自如。起身时，右腿后退半步，然后起立，收右腿，从左侧还原到入座前的位置。按上述要领，着重于脚、腿、腹、胸、头、手的训练，可配合舒缓优美的音乐进行。每天20分钟。行姿：上身自然挺直，双肩平稳，步伐矫健、双膝弯曲度小、步幅、速度适中，步伐手摆有节奏、脚印应对正前方，眼睛正视前方，并适当的表情。走路要用腰力，有韵律感。行姿训练：优雅的走姿要诀：以胸领带动肩轴摆，提髋提膝小步迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。稳定、配合肢体、表情；先转身、后转头。　　　地上划直线，行走时

7、，双脚内侧脚踏线，辅音乐每分钟60拍思考题：针对秘书职业要求，找出个性特征，认识自己的优势和劣势。试着为未来的秘书－你－设计形象(服饰、发型、妆容等)。　　　4、实践训练：1)项目综合主题：秘书风采秀（2课时）参加者：本班全体学生，以寝室小组为单位、自行设计参赛方案、并推举个人赛选手。　　评委：教师、学生、佳宾。5附件：学生任务书及实施步骤学习任务简介通过了解和掌握仪态、仪容、仪装等职场形象礼仪知识，培养学生树立职业意识，塑造良好个人职业形象。子任务子任务1：第一印象管理子任务2：文秘着装两体现子任务3：优雅举止培养要求要求同学通过录像、文字材料、同学讨论等

8、途径掌握正确的站姿、坐姿、走姿，逐步朝着仪容整洁、服