沟通与礼仪课程大纲

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1、拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。课程大纲主题：沟通与礼仪学员对象：全体技术服务工程师课程时间：2

2、010年6月14日课程目标教学工具1、全体人员互相熟悉，建立小团队2、掌握基本沟通技巧3、学会运用基本的商务礼仪投影仪、白板、大白纸、彩色笔、笔记本电脑、扩音器、记号笔、A4纸一包单元名称内容时间拓展活动相互熟悉的拓展活动1、自我介绍—时间法2、互相认识---传声筒3、分组、选组长、定组名、定培训目标4、拼图游戏120min沟通与礼仪开场沟通的概念沟通的重要性必要的礼仪规范20min沟通技巧及演练1、打破沟通障碍2、沟通基本技巧3、沟通的十五项原则4、沟通演练180min商务礼仪及演练1、商务礼仪的基本原则2、通用商务礼仪3、礼仪演练120min总结

3、沟通及礼仪的10min课程总时数8课时（含休息）经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元7拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大

4、、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。步骤及内容辅助器材时间开场1、小孩子分橙子的故事---沟通的必要性及重要性2、主题介绍为了让大家的今后的工作进行的更加顺利，今天，我们讨论沟通与礼仪。3、自我介

5、绍、个人背景介绍4、课程内容今天我们主要讨论两方面的内容----沟通、礼仪。在每个板块之后会给大家演练的机会。5、课程进行方式讲授、演练6、使用时间6课时7、课程后续行动（考试或者作业等）小考步骤及内容辅助器材时间单元一1、单元介绍l打破沟通障碍l沟通基本技巧l沟通的十五项原则l沟通演练2、单元主体说明（定义，说明，图片，事实，统计数字，举例故事或经验，类比，法规）A、打破沟通障碍—游戏法B、沟通基本技巧—讲授、案例、演练C、沟通的十五项原则—讲授、案例、演练3、单元小结（可采用复习、提问等方式）沟通演练---案例演练—讲评经济增长：在优化结构、提高

6、效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元7拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑

7、面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。步骤及内容辅助器材时间单元二1、单元介绍l商务礼仪的基本原则l通用商务礼仪l礼仪演练2、单元主体说明（定义，说明，图片，事实，统计数字，举例故事或经验，类比，法规）A、商务礼仪的基本原则---讲授•尊敬•真诚•谦和•宽容•适度B、通用

8、商务礼仪—举例、讲授、演练微笑着装站姿坐姿握手递名片3、单元小结（可采用复习、提问等方式）礼仪演练---案例