销售礼仪与沟通技巧课程大纲

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1、《销售礼仪与沟通技巧》课程对象企业中高层管理者、销售人员、采购人员等。课程模块模块一课前调研（不计课酬）模块二讲授模块三互动训练模块四角色扮演课程收益1.懂得如何塑造职业形象，销售产品前先销售自己；2.掌握电话礼仪和技巧，提升企业形象与邀约成功率；3.掌握拜访礼仪和技巧，快速建立信任感；4.运用沟通技巧，为销售创造最佳氛围；5.利用说服技巧提高成交率。流程设计授课形式诊断——讲解——小组讨论——角色扮演——训练——点评提高课程大纲一、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接名片2、拜访礼仪时间含义及处

2、理技巧空间含义及处理技巧表情语言3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择喝酒敬酒5、沟通技巧倾听赞扬说服二、角色扮演训练基本要求：1、学员自愿组合，4—6人一组；2、学员模拟从事销售或采购活动；3、角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；4、每组模拟训练时间8—10分钟；5、培训师点评、总结。为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。角色扮演训练评分细则：1、道具及环境布局10分2、接打电话10分3、邀约技巧10分4、仪表

3、10分5、姿态（站姿、坐姿）10分6、握手、介绍10分7、递接名片10分8、表情10分9、听说技巧10分10、情节设计10分等级评定优秀：86—100分良好：76—85分合格：60—75分不合格：60分以下