销售礼仪与沟通营销技巧

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1、销售礼仪与客户沟通营销技巧课程综述：个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场合……完善、提升企业的整体形象；为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。授课对象：管理人员，客户经理，销售人员，希望提升个人修养与交际水平

2、的各界商务人士。授课时间：1天课程内容：第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课1、礼仪内涵进一步认识2、礼仪的最高境界是礼由心生3、我们就是企业的“金字招牌”第二部分：科学管理销售人员职业形象——职业形象量身打造一、科学管理销售形象之----行为举止管理1、展示个人气质站姿体现的是自信2、优雅得体的坐姿体现对他人尊重3、自然端庄的蹲姿展示的是稳重4、洒脱自信的走姿展示你的风范5、标准服务手姿体现服务素养二、科学管理销售形象之----仪容管理1、销售形象仪容管理的基本原则2、销售形象之发型规范三、科学管理销售形象之-----着装管理1、销售工作着装规范与禁忌2、领带、佩

3、饰的礼仪3、销售人员场合着装的TPO原则第三部分：营销中的沟通礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川一、沟通的基本内容二、销售人员的沟通礼仪与技巧1、用魅力笑容建立人际沟通的桥梁2、客户服务中的情绪控制与表情神态3、运用合理的目光与客户交流4、如何运用积极的肢体语言与客户沟通5、营销沟通中“说”的礼仪和技巧6、与客户沟通中“听”的技巧7、赞美让你成为客户喜欢的人三、电话沟通中让客户听出你专业的形象四、人的性格分析与营销沟通中的应用第四部分：销售的礼仪与营销技巧——营销中展示您的素养和企业的品牌一、销售场合会面的礼仪1、亲切的问候让客户宾至如归2、见面致意的礼节让客户感受真诚

4、3、自我介绍与为他人作介绍4、握手传递出热情诚恳和谦虚5、拉近距离的话题从名片递送开始二、营销服务与营销技巧1、销售过程中的服务意识与态度如何迎接与引导客户营销中的距离与位次送别客户的礼仪2、客户营销技巧营销技巧：如何接近客户营销技巧：挖掘客户需求营销技巧：产品推介营销技巧：客户异议处理营销技巧：促成客户购买三、销售中客户接待的演练