销售服务礼仪与待客沟通技巧.ppt

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1、销售服务礼仪与待客沟通技巧中国：礼仪之邦道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备；分争辨讼，非礼不决；君臣、上下、父子、兄弟，非礼不定；祷祠、祭祀、供给鬼神非礼不诚不庄；宦学事师，非礼不亲；班朝治军，莅官行法，非礼威严不行；孔子中国：礼仪之邦不学礼，无以立！什么是礼仪？考考你！1.在公司/单位走廊内遇到客人来访时，鞠躬的角度应是：A.15度B.30度C.45度D.90度2.男士领带的长度应到：A.皮带扣的顶端B.皮带扣的中部C.皮带扣的底端3.男士西装首选的颜色应是：A.黑色B.蓝色C.深灰色D.浅灰色4.举行商务会谈时，应从哪里入座，为什么？：A.左侧入座B.右侧入座5.与客户交谈时

2、，眼睛应该看着：A.对方的眼睛B.对方的额头C.对方的鼻子6.客户来访，上楼梯时，客在前还是你在前，下楼梯呢？二、销售仪容礼仪三、销售仪表礼仪四、销售沟通礼仪五、展会接待流程一、销售礼仪内涵六、应知应会考核明道优术通法销售服务礼仪与待客沟通技巧训练导图目录您的形象价值百万形象篇您的形象价值百万夺权对决44%49.9%50%49.6%定位您的职业形象这是一个两分钟的世界这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。外表装扮谈话的内容言谈举止55%7%38%目录内正其心、外正其容仪容篇女士仪容发型&妆面OKOKNG仪

3、容礼仪整体：前发不遮眉侧发不掩耳后发不及领(过肩)女士职业发式不光不怪不染不乱清新整洁（面部、口气、体味、指甲、体毛）整理避人淡妆上岗化妆礼仪1、化妆的浓淡要视时间、场合而定；2、不能在公共场所里化妆；3、不允许在男士面前化妆；女士化妆的礼仪目录文质彬彬、‘衣’表人才仪表篇职业着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则女士仪表严肃职场、展会:套裙OR套裤?职业装：统一制服、衬衫、丝巾工号牌：位置饰物：手表、项链、手链、耳环、戒指、同质同色、身份相益裙子：裙长、颜色、款式祙子：必选、颜色、破损、长短、三截腿皮鞋：中性色、船鞋、前不露趾、后不露跟时效性：上班前工作期间下班后女士仪表礼仪女士

4、仪表：半职业场合半职业场合:职业第一,美丽第二女士仪表：职场着装禁忌不可以过分暴露不可以过分透视不可以过分短小不可以过分紧身不可以过分鲜艳不可以过分杂乱不准穿黑色皮裙不准光腿穿套裙不准长筒袜有洞不准鞋袜不配套不准鞋裙间有空严肃职场&半职业场合：男士仪表：西装穿着礼仪衬衫、领带的穿着礼仪颜色：领型：颜色、图案整洁度合体度领袖：袖子：不卷不挽下摆：穿衬衫系领带领带结大小、不系领带时衬衫的扣子的扣法领带的长度领带夹的位置衬衫、领带的穿着礼仪细节的讲究：穿西装的礼仪颜色：面料：合体度：整洁度：商标：口袋：扣子：鞋袜：保养：西装穿着礼仪相关细节的要求：男士西装着装礼仪宜忌三色原则：三一原则：男

5、士上岗仪表礼仪目录如鱼得水、左右逢源沟通篇销售、展会沟通礼仪沟通语言非语言（肢体语言）口头、书面声音语气微笑眼神身体动作无声语言身体语言密码肢体语言密码仪态礼仪坐姿手势表情站姿目光微笑表情礼仪人际距离微笑礼仪-寻找最受欢迎的表情大方、热情的微笑笑不露齿？笑不露龈？面带三分笑、礼数已先到眼为心生公务凝视区社交凝视区亲密凝视区目光注视的方向：表情礼仪---目光礼仪视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，目光注视的方向表情礼仪---目光注视的时间目光语凝视的时值：谈话期间目光对视的长短长久注视对方是不礼貌的行为避视的礼节对方拘束的时候对方说错话的时候

6、对方无意做出不雅行为时距离产生美0-45CM45--120CM120--360CM亲密接触(intimatedistance)夫妻、情人、亲子之间私人距离(personaldistance)朋友、熟人或亲戚之间礼貌距离(socialdistance)一般社交活动，或在办公，办理事情时优雅举止、仪态万方得体的手势沟通礼仪—有声语言传言达意的技巧编码解码信息解码编码反馈信息发送者信息接收者干扰干扰干扰你想表达的100%你实际表达的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%语言沟通的过程如何建立有效沟通渠道沟通的三个行为听说问123做个良好的倾听者有效倾听技巧恰当的身体语言随声

7、附和：“我正听着呢，你继续说吧”、“嗯、对，是的、没错、真的吗？”…复述：重复讲话者所表达的信息的关键词或短语。以获得更多的信息及更清楚的理解。不随意打断对方主动倾听：带着理解的目的去听带着回应的目的去听主动发问视频案例赏析演练---如何说的技巧老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了，刚才物流公司也打电话来说提价；我又比较了几家的价格，但还是没有办法说服他们不涨价；还有，竞争品牌XX最近也涨价了，我看到……对了，广告费最近花销也比较大，如果…