沟通与礼仪课程大纲

《沟通与礼仪课程大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、课程大纲主题：沟通与礼仪学员对象：全体技术服务工程师课程时间：2010年6月14日课程目标教学工具1、全体人员互相熟悉，建立小团队2、掌握基本沟通技巧3、学会运用基本的商务礼仪投影仪、白板、大白纸、彩色笔、笔记本电脑、扩音器、记号笔、A4纸一包单元名称内容时间拓展活动相互熟悉的拓展活动1、自我介绍—时间法2、互相认识---传声筒3、分组、选组长、定组名、定培训目标4、拼图游戏120min沟通与礼仪开场沟通的概念沟通的重要性必要的礼仪规范20min沟通技巧及演练1、打破沟通障碍2、沟通基本技巧3、沟通的十五项原则4、沟通演练180min商务礼仪及演练1、商务礼仪的基本

2、原则2、通用商务礼仪3、礼仪演练120min总结沟通及礼仪的10min课程总时数8课时（含休息）8步骤及内容辅助器材时间开场1、小孩子分橙子的故事---沟通的必要性及重要性2、主题介绍为了让大家的今后的工作进行的更加顺利，今天，我们讨论沟通与礼仪。3、自我介绍、个人背景介绍4、课程内容今天我们主要讨论两方面的内容----沟通、礼仪。在每个板块之后会给大家演练的机会。5、课程进行方式讲授、演练6、使用时间6课时7、课程后续行动（考试或者作业等）小考步骤及内容辅助器材时间单元一1、单元介绍l打破沟通障碍l沟通基本技巧l沟通的十五项原则l沟通演练2、单元主体说明（定义，说

3、明，图片，事实，统计数字，举例故事或经验，类比，法规）A、打破沟通障碍—游戏法B、沟通基本技巧—讲授、案例、演练C、沟通的十五项原则—讲授、案例、演练3、单元小结（可采用复习、提问等方式）沟通演练---案例演练—讲评8步骤及内容辅助器材时间单元二1、单元介绍l商务礼仪的基本原则l通用商务礼仪l礼仪演练2、单元主体说明（定义，说明，图片，事实，统计数字，举例故事或经验，类比，法规）A、商务礼仪的基本原则---讲授•尊敬•真诚•谦和•宽容•适度B、通用商务礼仪—举例、讲授、演练微笑着装站姿坐姿握手递名片3、单元小结（可采用复习、提问等方式）礼仪演练---案例演练—讲评步

4、骤及内容辅助器材时间结尾1、整体课程总结Review（课程中概念、技巧的复习）提问法，回顾法提及课程重点2、课程后续的行动计划Actionplan在工作中运用相关技巧3、课程后的学习庆祝PerformanceCelebration8拼图游戏目的：沟通类、团队训练人数：适合4人~16人道具：硬纸若干说明：1、按如图所示制作15张硬纸，将其打乱分拆成5份装入信封。2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。规则：1、全过程不许交流2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图）。任务：　小组内的每个人将散乱的图

5、片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。陷阱：每个人自己完成以后认为OK了，就不愿将自己的纸片交给别人了。（不能自己完成就算了）。点评：状况共有。目标：5个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真正的“状况共有”8公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？一：　　部门经理向上级领导说："朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个

6、名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？"　　朱总说："筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？"二：    部门经理："朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？"　　朱总："真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是

7、该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。"　　部门经理："也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。"　　朱总："当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。"　　部门经理："其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公