人际沟通与礼仪教学大纲

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1、课程名称：人际沟通与礼仪课程性质：专业技能实训课适应对象：移动通信编写时间：2008-1-11编写部门：基础部综合教研室编写人：张志霞课程简介现代社会，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。《人际沟通与礼仪》即是一门训练学生口语交际能力和礼仪基础的实训课程，旨在能过本课程的教学和训练，使学生掌握口语交际的基本技巧和社交礼仪的基本知识，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。本课程的教学要求（一）以能力为本位。要

2、把培养人际沟通能力作为教学的着眼点和归宿，坚持知识理论教学为能力培养服务。因此，要精简知识理论的教学，用尽量多的时间来组织扎实有效的课堂（课前、课外）训练，理论知识的教学也可以学生的自学为主（二）以训练为主线，以学生为主体组织教学训练活动。学习的主体是学生，能力的培养则靠训练和实践。因此，要调动学生参加训练和实践的积极性。教师的作用，应表现在组织调动学生学习的积极性，为学生创造学习条件，设计训练、创设训练情境，对训练进行指导和评点等方面。（三）坚持课外实践和课内教学相结合。课堂教学只能起到为学生的课外人际沟通实践和社交礼仪的发展奠定基础的作用。要实现本课

3、程的教学目的，必须把课外的人际沟通实践和社交礼仪教学紧密地结合起来。一方面，可以增进人与人之间的相互认同和理解，另一方面在社交活动中通过与他人的沟通和交流重视礼仪、学习礼仪、实践礼仪，加深人与人之间、人与社会之间的联系，通过彼此之间的了解和互信，肯定自身的价值，从而为人生的成功打下坚实的基础。本课程的教学目标知识目标1.了解人际沟通和礼仪常见类型及其特点，重点理解和掌握实践目的、实际情境、交际沟通主体素养在实际活动中的制约作用，并能在实际的社交实践中灵活应用。2、了解日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等类型特点和要求，重点

4、掌握日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等类型基本要求和注意事项。技能目标通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，且能获得很好的评价。综合目标通

5、过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，使学生掌握人际沟通和社交礼仪的基本规律和基本技巧，通过实际操作的练习能够提升学生的交际素养和较强的口语表达能力，把口才智慧、处世谋略和交际手段灵活运用，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为社会主义市场经济培养所需要的人才。理论教学内容安排章节（或单元）主要知识点教学要求第一单元：礼仪与沟通的基础知识礼仪与沟通的基础知识：一、礼仪的含义及特点；二、礼仪中的主要原则、基本要求及宗旨、社交礼仪的功能及重要性。三、沟通的三大要素及

6、人际沟通的重要性1、了解礼仪的含义及特点；2、掌握礼仪中的主要原则、基本要求及宗旨、社交礼仪的功能及重要性。3、理解掌握沟通的三大要素及人际沟通的重要性，并且运用到实践中去。第二单元：个人基础礼仪塑造良好的个人形象（一）个人基础礼仪一、仪容的含义、二、仪容礼仪的基本内容；三、职业人士的发型要求，四、护肤的基本知识及职业妆容的化妆技巧1、了解仪容的含义、仪容礼仪的基本内容2、了解职业人士的发型要求，一、美发；二、美型的原则及技巧；3、了解护肤的基本知识及职业妆容的化妆技巧；4、掌握职业妆容的化妆技巧训练要求。第三单元职业着装塑造良好的个人形象（二）职业着装

7、的基本原则一、“TPO”等基本原则、二、男士西服、女士（套裙）的正确穿着要领、方法、色彩、款式、面料及搭配三、饰品佩戴原则及常见着装搭配的修正方法，不同职业着装方式及饰品佩戴原则；四、常见着装、搭配的误区及修正方法1、掌握职业着装的“TPO”等基本原则；2、理解服装色彩搭配、服装款式的选择原则，并能在日常上班、开会、谈判、求职等职业场合加以应用，3、理解各类职业形象着装方式及首饰佩戴的原则及规范；4、了解常见着装、搭配的误区及修正。第四单元仪态礼仪塑造良好的个人形象（三）一、仪态的概念；标准站、走、坐、蹲姿的训练二、表情、眼神、手势语等的正确使用；三、不

8、良的站姿、坐姿、走姿、手势及蹲姿的纠正四、身体语言的具体运用五、不良的姿势的纠正