职场礼仪与沟通-斯静亚-《职场礼仪与沟通》教学设计

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1、职场礼仪与沟通课程教学设计《职场礼仪与沟通》课程组编定时间：2014年8月一、课程教学指导思想1.立足通用能力本课程以培养和提高学生的基本沟通技巧为技能取向，以养成良好的人际沟通素养为价值取向,因此，在教学中应首先立足于人际交往通用能力的培养。1.相融专业教学本课程为提高人际沟通能力的“职业基础课”，因此，在教学中应关注基础课的服务功能，在教学项目、实训项目的实施中注意与专业相融，服务专业教学，使基础课的教学能真正形成基础技术应用能力，并为专业基础课和相应课程的实习性实践教学服务。2.以项目为导向

2、，以任务为驱动本课程以能力形成的先后顺序为线索共设置了个人形象设计、日常交际、职场交际三大教学模块，每个教学模块根据知识、技能的前后形成分割为若干项目，每个项冃根据知识、技能及素养形成的需要设置任务。教学中应建立仿真式（虚拟公司）课堂教学模式，以任务为驱动，以项目为导向完成知识的传递、技能的传授，并在此过程中关注学生人际交际素养的形成。二、课程内容组织与安排本课程从人际交往的实际需要出发，结合真实职场发展需求，共设计走进职场、职场形象设计、职场日常交际、职场商务交际四大教学模块和课程综合实践模块。

3、以项目为导向，以任务为驱动，融职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求于一体选取教学内容、设计实训项目。具体内容如下：课程教学内容教学模块教学项目实训（践）项目项目名称知识技能素养项目任务项目名称实训任务成功入职我被职场撞了一下腰——职场面对面必备知识：职场概念、职场礼仪及职场沟通规范；核心技能：客观理性地认识职场；素质养成：客观；换位思考1.认识职场2.认识职场礼仪3.认识职场沟通成功求职1.根据求职的礼仪、表达要求正确分析提供的情境案例。2.虚拟公司根据需要的岗位设计面试问题。问题必须

4、能充分考察应聘者的各个方面的素质。虚拟公司间互相招聘，招聘方必须确定入选人员并说明理由。3.模拟提供的无领导小组问题模式，自设话题并以小组为单位开展无领导小组面试。我用真情换你心一一敲开职场大门必备知识：求职礼仪要求、求职表达技巧；核心技能：求职中的自我展示能力；素质养成：礼貌；换位思考1.求职礼仪表现2.求职沟通3.无领导小组面试职场形象设计模块我型我塑一一优雅的身姿必备知识：身姿练习知识；核心技能：身姿语展示能力；素质养成：自信；坚持1.挺拔优雅的站2.稳健雅致的坐3.轻盈潇洒的走4.优美稳健

5、的蹲姿“我型我秀”班级风釆大赛1.本项目主要考査形体礼仪、服饰礼仪、个人风采展示能力、团队合作等。通过本项目的实施，能够正确按照个人形象特点和礼仪要求，进行仪容、服饰、仪态的判断以及分析、评价。2.以小组为单位，要求各小组以小组成员的个性特点为依据，自拟小组展示的主题。每个小组根据主题选择相应的服饰与音乐。我型我秀一一你就是你所穿的必备知识：面容修饰基本要点、服饰搭配原则、要求；核心技能：服饰形象塑造能力；素质养成：审美；包容；境感1.服饰色彩与个性2.服饰款式与脸形3.服饰款式与体形4.办公室形

6、象设计职场日常交际模块我的地盘谁做主一一走进办公室必备知识：办公室基本礼仪要求（称呼、空间、环境、手机等）；核心技能：办公室礼仪展现。素质养成：真诚；礼貌1.办公室称呼礼仪2.办公室空间礼仪3.办公室环境礼仪4.办公室手机礼仪职场交往情景模拟1.根据职场实际，合理地设计仿真情境，并根据所掌握的职场交际礼仪提出合理的解决方案，从而提升职场交际礼仪的具体运用能力。2.以小组为单位，根据所掌握的职场实际，合理地设计仿真式职场情境。根据情境需要提出具体的决方案并展示。3.考查的要点包括：办公室沟通礼仪、手

7、机礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、微笑礼仪等。我的未来我做主一一办公室沟通必备知识：办公室沟通基本原则；核心技能：赞美、道歉、劝导、拒绝等技巧。素质养成：真诚；礼貌；换位思考1.真诚赞美2.诚恳道歉3.有效劝导4.委婉拒绝海内存知己一一记住我必备知识：自我介绍时的礼仪要求；自我介绍的内容与表达方式；核心技能：自我展示能力；素质养成：语境感；谦逊自信；1.自我介绍时的礼仪表现2.自我介绍的口语表达为他人做嫁衣裳一认识他必备知识：他人介绍时的礼仪要求；他人介绍的内容与表达方式；核心技能：协助他人展

8、示的能力；素质养成：语境感；谦逊自信：1.他人介绍的礼仪要求2.他人介绍的口语表达相逢何必曾相识一一我们是朋友必备知识：微笑、握手、名片递接及交谈等礼仪要求；核心技能：基础社交技能；素质养成：自信、礼貌1.温暖的微笑2.得体的握手3.名片递接4.初识交谈1.主要考査服务接待基本礼仪的掌握，包括电话接听、接待引导、握手、名片递接、宴请、拜访、礼品赠送、团队沟通、商务演讲等礼仪。2.通过本项目的实施，能够结合日常交际中沟通和礼仪的原则，以正确的服务接待方式进行简单的商务交往。3.以小组