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1、19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业和平型人格的特点不包括()A.喜欢和睦相处B.在意别人感受C.喜欢安静D.做事果断正确答案:D喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。A.红B.黄C.绿D.蓝正确答案:D在与客户沟通的过程中,至关重要()A.亲和B.知人C.表述D.促成正确答案:B对待客户异议正确的态度是()A.抢先说B.辩解C.同理心D.强势态度正确答案:C客户沟通能力不包括()A.沟通知识水平B.沟通实践技能C.自我沟通水平素养D.积极培育阳光心态正确答案:D口头沟通的优点不包括()A.反馈快捷B.及时C.全息D.不易曲解正确答案:D
2、()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯对方的性质。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视正确答案:C与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。A.1~2B.2~3C.3~4D.4~5正确答案:B人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息A.10B.50C.100D.200正确答案:D依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。A.沟通对象B.沟通要素C.空间范畴D.沟通方向正确答案:A拉斯韦尔的5W模式A.whatB.whenC.whoD.which正确答案:B下列不属于沟通基本要素的是()A.发送者B.接收者C.反馈D.信息正确答案:C依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。A.媒介B.是否互动C.
3、是否中转D.语言符号正确答案:A阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.坚韧正确答案:D()表示认真、尊重,适用于各种场合。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视正确答案:A问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?()A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问正确答案:B人际关系导向兼外向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型正确答案:B与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6正确答案:A自我实践型人格的特点不包括()A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动正确答案:B文字语言信息
4、对一个人的影响力约占总体的()A.7%B.17%C.27%D.37%正确答案:A沟通的功能有哪几个方面?()A.收集信息B.情绪表达C.激励D.控制正确答案:ABCD健康精神的形象表现在()几个方面。A.衣着B.头发C.体态D.微笑正确答案:ABC对组织而言,有效沟通可以()A.提高组织运行效率B.增进组织效益C.激发组织矛盾D.实现组织目标正确答案:ABD客户沟通能力包括()A.沟通知识水平B.沟通实践技能C.自我沟通水平素养D.自我认知信心正确答案:ABC沟通中需注视对方,注视双眼到唇部(即下三角区)表示()A.礼貌B.尊重C.认真D.严肃正确答案:AB亲和客户,目光交流,注视的要求有
5、()A.时间长短适宜B.部位务须得当C.角度方式适当D.经常变换姿势。正确答案:ABC沟通中,内心相信须做好以下几个方面()A.相信自己B.相信他人C.相信事务#相信运气正确答案:ABC沟通中需注视对方,直视表示()A.认真B.尊重C.专注D.疑虑正确答案:AB客户是特殊的人,表现在()A.没有亲情关系B.负有利益职责C.对情感更加敏感D.不容易忠诚正确答案:ABCD下列对沟通的认知哪些是错误的?()A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝正确答案:ABCD任主管角色时所须经历的一对一沟通包括()A.向领导汇报工作B.接待客户C.出差拜访客户D.销售公关正确答案:ABCD哪些沟通实
6、践是错误的()A.霸占话题B.不听别人发言C.眼神不交流D.驳倒对方正确答案:ABCD5W模式认为,沟通是()。A.直线的B.双向的C.易理解的D.易运用的正确答案:ACD递名片的要求有()。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送正确答案:ABCD信息发送者者的障碍包括()A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口正确答案:ABD商务沟通,需要衣着得体,男性全身服饰颜色不应少于三种。T.对F.错正确答案:B“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。T.对F.错正确答案:A经常正向冥想可以激发人的智慧。T.对F.错正确答案:A亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。T.对F.错正确
7、答案:A不同的人格、不同的情景必须配以相应的促成方式,不能千篇一律。T.对F.错正确答案:A高获得性询问让人容易回答,且所得信息较准确。T.对F.错正确答案:A寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。T.对F.错正确答案:A“为产品寻找适合的人”这是对推销工作的积极定义。T.对F.错正确答案:A沟通就是要说话多,滔滔不绝、口若悬河。T.对F.错正确答案:B注视双眼到唇部(即下三角区):表示严肃、认真、公事公办,这是公务注视,
