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《南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业-2辅导资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业-21、D2、C3、A4、D5、D一、单选题共20题，40分1、阳光七心态不包括()A尊重B感恩C相信D勇敢正确答案是：D2、在与客户沟通的过程中,非常重要()A亲和B知人C表述D促成正确答案是：C3、人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。A1%B5%C8%D10%正确答案是：A4、客户沟通能力不包括()A沟通知识水平B沟通实践技能C自我沟通水平素养D积极培育阳光心态正确答案是：D5、据统
2、计,人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。A20%B40%C60%D80%正确答案是：D6、()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。A边说边笑B掰手指节C腿脚抖动D自言自语正确答案是：B7、依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。A沟通对象B沟通要素C空间范畴D沟通方向正确答案是：A8、()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。A边说边笑B掰手指节C腿脚抖动D自言自语正确答案是：A9、获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()A封闭式询问B开放式询问C高获得性询问D想象式
3、询问正确答案是：A10、工作导向兼内向型人格属于()A和平型B活泼型C完美型D力量型正确答案是：C11、在与客户沟通的过程中,至关重要()A亲和B知人C表述D促成正确答案是：B12、下列要素不属于沟通基本要素的是()A传播者B信息C接收者D反馈正确答案是：D13、拉斯韦尔的5W模式AwhatBwhenCwhoDwhich正确答案是：B14、与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。A1~2B2~3C3~4D4~5正确答案是：B15、()表示对交往对象的专注、恭敬,但会令对方不安。A直视B凝视C盯视D
4、扫视正确答案是：B16、口头沟通的优点不包括()A快捷B及时C全息D易保存正确答案是：D17、衣、食、住、行等需求属于()A生理需求B安全需求C社交需求D尊重需求正确答案是：A18、工作导向兼外向型人格属于()A和平型B活泼型C完美型D力量型正确答案是：D19、阳光七心态不包括()A尊重B感恩C相信D坚韧正确答案是：D20、人际关系导向兼外向型人格属于()A和平型B活泼型C完美型D力量型正确答案是：B二、多选题共15题，30分1、一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈。A传送B接收C噪
5、音D反馈正确答案是：ABD2、职场沟通中经常采用的促成方式有()。A直接式B选择式C假设成交式D真实成交式正确答案是：ABC3、口头沟通的优点有()A快捷B及时C全息D易保存正确答案是：ABC4、听的三个层级包括()A听清事实B听清内容C听到关联D感同身受正确答案是：ACD5、下列沟通做法中错误的有()A驳倒对方B眼神交流C抢先说话D辩论正确答案是：ACD6、沟通中常用的询问方式有()A封闭式询问B开放式询问C高获得性询问D想象式询问正确答案是：ABCD7、递名片的要求有()。A趋前B立定C双手
6、D正面递送正确答案是：ABCD8、接收者的障碍表现为()A生理性障碍B心境态度障碍C知觉偏差障碍D用词不准障碍正确答案是：ABC9、从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()A参加会议B会议中汇报演讲C项目申报D岗位竞聘正确答案是：ABCD10、客户沟通的特点有()A更需要加强情感沟通B更需要强调客户利益C沟通客户先沟通自己D书面比口头更重要正确答案是：ABC11、为什么要学习沟通?()A客户很重要B沟通很重要C学习很必要D学习有功效。正确答案是：BCD12、人类在沟通中所传达的信息由()合成。
7、A文字语言信息B声音语言信息C肢体语言信息D图表语言信息正确答案是：ABC13、阳光七心态包括()A尊重B感恩C相信D善念正确答案是：ABCD14、下列对沟通的认知哪些是错误的?()A声音要大B语速要快C音调要高D滔滔不绝正确答案是：ABCD15、结合到客户沟通,此时的“舍”就表现为()A想着客户利益B想着自己利益C讲述客户收益D讲述自己收益正确答案是：AC三、判断题共15题，30分1、沟通的目的是要达成思想一致和感情通畅A对B错正确答案是：A2、与客户沟通中,如遇客户异议,则需积极辨明道理。A
8、对B错正确答案是：B3、人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。A对B错正确答案是：A4、“阳光七心”中的尊重,是指对人的尊重而不是对事的重视。A对B错正确答案是：B5、与他人引导型客户沟通的适合方式是运用他人的话或经验来说服客户。A对B错正确答案是：A6、即使客户心动了时,也要以恰当的方式来促成,才能达成共识。A对B错正确答案是：A7、说话速度快而急,一般是脾气急躁、雷厉风行,但粗枝大叶。A对B错正确答案是：A8、在沟通中,很多时候沟通的形式正确可能比内容正确更重要、影响力也更大。A
