高校图书馆新媒体服务质量评价研究

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1、学校代码10459学号或申请号201422040728密级专业硕士学位论文高校图书馆新媒体服务质量评价研究作者姓名：靳佳丽导师姓名：王一华副研究馆员专业学位名称：图书情报硕士培养院系：信息管理学院完成时间：2016年5月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterResearchonqualityevaluationofnewmediaserviceinacademiclibraryByJialiJinSupervisor:Associate

2、Prof.YihuaWangMasterofLibraryandInformationStudiesSchoolofInformationManagementMay,2016学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：日期：年月日学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成

3、的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：日期：年月日摘要在网络环境和媒体环境发生巨大变革的当下，以社交媒体为代表的新

4、媒体以其强大的交互性日益渗透入人们的生活，改变着人们的信息获取行为，也为图书馆的发展带来了机遇和挑战。新媒体出色的交互性和巨大的传播力早已引起国外图书馆界对其应用于图书馆信息服务的关注，国外在此方面开展的研究较早；相比之下，我国图书馆的新媒体服务起步较晚，但发展较为迅速。因此，对我国高校图书馆新媒体服务的总体状况进行调研分析，对其服务质量进行评价，有助于帮助我国高校图书馆优化新媒体服务结构，提升新媒体服务的质量。本文主要采用了文献调研法、在线调查法、模拟体验法、比较分析法等研究方法。在对文献资料进行收集梳理后，

5、通过访问WAP网站、微博，关注微信公众号等方法进行数据的收集；同时通过模拟试用的方法对我国高校图书馆的新媒体服务状况进行统计分析。本文共分为七个部分：第一部分论述了研究背景及意义，梳理了国内外研究现状，介绍了研究方法等；第二部分介绍了我国高校图书馆新媒体服务的总体状况，并对几种新媒体工具的利弊进行对比分析；第三部分分析了高校图书馆新媒体服务质量的影响因素；第四部分在之前研究的基础上确立了高校图书馆新媒体服务评价的动态性、系统性、适用性、交互性、读者中心的原则，并设置了服务内容、资源供给、用户体验、运营维护四个维

6、度和信息推送、操作服务、信息咨询、馆藏查询、资源形式、学术资源、互动交流、界面设计、技术支持、拓展支持共十个指标对其进行质量评价；第五部分选取了同济大学图书馆官方微博、清华大学图书馆微信公众平台和郑州大学图书馆移动图书馆APP为样本，对其新媒体服务进行了质量评价；第六部分指出了我国高校图书馆新媒体服务的不足，提出对策，并对未来高校图书馆服务进行了展望；第七部分主要是对本次研究工作的总结。关键词：高校图书馆；新媒体服务；质量评价IAbstractNowadays,greatchangeshavetakenplac

7、einnetworkenvironmentandmediaenvironment.Astherepresentativeofthenewmediaform,socialmedia,withitsstronginteractivity,increasinglypenetratingintopeople'slives,changingpeople'saccesstoinformationact,alsohavebroughtopportunitiesandchallengestothedevelopmentofth

8、elibrary.Newmediastronginteractivityandlargepropagationforcehasdrawnabroadlibrariesfocusonitsapplicationinlibraryinformationservice,overseasresearchinthisaspecttocarryoutearly;incontrast,thenewm