青海坎布拉国家地质公园国内游客满意度测评研究

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5、＃議，嫌！．議其＾ｉ＾：鸾：據胃巧＃青海坎布拉国家地质公园国内游客满意度测评研究中文摘要地质公园发展旅游，不仅有利于提升旅游的科学品位和文化内涵，同时有利于促进区域旅游业与经济、环境及社会文化的持续良好发展，而提高游客满意度是促进旅游业可持续发展的关键环节。因此，科学合理地测评、以及采取有效措施提升地质公园游客满意度，成为了学界与业界共同关注的一个重要问题。本研究依托青海省社会科学规划项目《青海省旅游景区国内游客满意度测评与对比研究》（编号：12011），选取青海坎布拉国家地质公园为案例地，在前

6、人研究基础上，结合公园的实际，构建了地质公园游客满意度测评指标体系，并采用层次分析法与主成分分析法相结合确定了测评指标的平均权重；基于问卷调查和深度访谈获取的第一手数据，分析了公园国内游客人口学特征。在此基础上，运用灰色关联分析法对公园游客满意度进行了测评，明确了公园游客满意度现状及其旅游发展的优势与不足，并深入分析了不同指标满意度存在差异的原因。通过以上系统研究，得出主要结论如下：（1）测算地质公园游客满意度测评指标的平均权重得到：旅游资源与环境中，景观独特性的权重最高（0.154）；旅游基础

7、设施中，公园内部交通的影响最大（0.121）；旅游消费中，门票价格的权重最高（0.065）；旅游解说系统中，导游专业讲解的重要性最强（0.049）；旅游管理与服务中，工作人员服务态度的影响最大（0.026）。（2）坎布拉公园国内游客总体满意度为0.445，处在“一般”等级。（3）测评指标的游客满意度由高到低依次为：景观独特性＞公园内部交通＞资源环境保护＞居民态度＞门票价格＞餐饮＞公共休息设施＞公园卫生状况＞导游专业讲解＞公共卫生设施＞游览指引牌＞公园整体环境＞景观解说牌＞购物＞娱乐＞旅游安全＞工

8、作人员服务态度＞游客投诉服务。表明丰富而独特的自然与人文资源和景观构成了坎布拉公园旅游发展的核心吸引力，也是赢得游客满意度的比较优势；旅游基础设施薄弱，旅游消费项目满意度差异大，尤其是娱乐与购物的满意度较低，不利于公园旅游全面协调发展；旅游解说系统不完善、旅游管理与服务水平低，突出表现在景观解说牌、游览指引牌、工作人员服务态度及游客投诉服务等方面，成为公园旅游发展的瓶颈。最后，针对公园游客满意度现状，提出了优化公园旅游供给结构、提升游客满意度、促进公园旅游业持续健康发展的相关对策建议。关键词：国