酒店员工组织承诺对创新行为的影响研究——以创新自我效能感为调节变量

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1、学校代码10530学号201330200589分类号F590密级公开硕士学位论文酒店员工组织承诺对创新行为的影响研究——以创新自我效能感为调节变量学位申请人周莎指导教师杨菊仙学院名称旅游管理学院学科专业工商管理研究方向旅游管理二零一六年五月Researchontheorganizationalcommitmentimpactoninnovativebehaviorofhotelemployees——InnovativeSelf-EfficacyasRegulatingVariableCandidateZhouShaSupervisorY

2、angJuxianCollegeCollegeofTourismManagementProgramBusinessAdministrationSpecializationTourismManagementDegreeMasterofManagementUniversityXiangtanUniversityDateMay.2016湘潭大学学位论女原创性声明本人郑重芦明：所呈交的论文道本人在导师的指导下独立进巧研巧所取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标往引用的内容外，本论文不包含巧何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对

3、本文的研巧做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的‘法律后果由本人承担。：Ｈ期作者签名：月／曰、為乃如／／年／学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可臥将本学位论文的金部或部分内容编入有关数撒库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保巧和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：曰期：如／年／月／曰导师

4、签名：牺義山日期：么＾？！件＾月各日ｆＩＩ摘要在我国经济进入新常态的大背景下，着力实施创新驱动发展战略，通过创新促进经济发展提升国际竞争力已经成为国家以及各企业关注的重点。我国正着力构建以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的国家创新制度体系，坚持走创新驱动道路。而随着经济结构的调整，第三产业比重加大，我国对服务业越来越重视。作为典型服务的酒店行为是服务行业的中坚力量，应顺应新常态经济形式，提升员工创新能力和酒店服务创新，弱化或消除同质化，提升整个酒店业的服务质量与核心竞争力，一同打造人人创新、万众创新的新局面。在大量文献资料

5、的综合分析基础上，将组织承诺分为情感承诺、持续承诺与规范承诺三个维度，员工创新行为分为创新构想的产生和执行两个维度，创新自我效能感为单维度。同时，根据文献资料的分析结果，提出了组织承诺、创新自我效能感与员工创新行为的假设概念模型。本文主要采取问卷调查的形式，对全国范围内星级酒店的员工进行调查，利用数据统计软件SPSS22.0和AMOS22.0分析了组织承诺和创新自我效能感对员工创新行为的影响，以及创新自我效能感在组织承诺与员工创新行为关系中的调节作用。分析结果显示：组织承诺及其三个维度对员工创新行为的两个维度都具有显著正向影响；员工个体

6、创新自我效能感对其创新行为也具有显著正向影响；而且个体创新自我效能感能正向调节组织承诺与员工创新行为的关系。根据数据分析结果，我们可以得到对酒店提升员工创新行为的一些启示。本文从组织和个人两个层面对酒店管理提出了几点建议。组织层面，可以通过构建支持创新的酒店软环境、强化支持酒店创新所需资源设备、完善支持创新的激励机制、建立支持创新的培训与配置体系来提升酒店员工的情感承诺和持续承诺，促进员工创新构想及创新行为的产生。个人层面，酒店可以通过招聘具有创新能力和创新潜力的员工、培训员工创新意识以及新理论方法，调动员工主观能动性，激发其员工创新热

7、情与潜能。最后，本文还提出研究中存在的不足以及对未来相关研究的展望。关键词：酒店员工；组织承诺；员工创新行为；创新自我效能感IIAbstractUnderthebackgroundofourcountry'seconomytoenterthenewnormal,wehavetoimplementinnovationdrivendevelopmentstrategy.Promotetheinternationalcompetitivenessthroughinnovationhasbecomethefocusofthecountryand

8、theenterprise.Ourcountryisstrivingtobuildanationalinnovationsystem,whichisbasedontheenterpriseasthemain