读者导向视角下江西高校图书馆绩效影响因素及提升对策研究

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3、ｙ．亩．Ｕ．灰．篇是二〇—六年六月．如：巧苗雜节．於：聲．ｖ＇．■，八‘＇ＶｆＴ巧．．－＇摘要在市场经济背景下，顾客的购买力和对服务的要求不断上升。为取得竞争优势、提升组织绩效，以人为本、以顾客为中心的顾客导向战略思想在各经济组织得到越发的重视和普及。而高校图书馆作为知识密集型的非营利机构，在高等教育服务市场开放的今天，也面临着不同高校的激烈竞争，能否提高高校师生满意度、不断创新、完善自身教学科研的服务职能，根本上由组织绩效水平决定。而目前，高校图书馆由于各种历史遗留的原因，逐渐丧失生机与活力，面对日益严峻的竞争态势，高校图书馆必须尽快改变过去传统落后的做法

4、，以读者需求为主要诉求，提升工作效率，从而提高组织绩效水平。本文通过文献分析法、专家评定法，结合顾客导向理论和平衡计分卡理论，发展出我国高校图书馆组织绩效的测量模型，构建出高校图书馆组织绩效影响因素的调查问卷，由顾客导向、员工导向、组织创新、图书馆绩效、组织外部环境五个方面组成。本文通过问卷法、统计分析法等方法调查了江西省24所高校图书馆经营管理情况。通过采用相关分析、一元线性回归分析和逐步回归分析等方法，分析读者导向、组织创新、员工导向、组织外部环境和高校图书馆组织绩效之间的复杂关系。调查结果显示，读者导向、组织创新、员工导向和组织外部环境的程度越高，高校图书馆组织绩效的水平越高

5、；且组织创新变量是读者导向和高校图书馆组织绩效之间的中介变量，并据此构建了理论模型。针对分析结果，从读者导向、员工导向、组织创新能力、外部环境四个层面提出了对策：把握读者需求，重视读者意见和建议，加强读者的培训；提高馆员专业素质和服务能力，完善绩效管理，构建一支结构合理的高校图书馆复合型人才队伍；应用微博微信信息服务模式，创新运营模式，构建文化创新氛围，；完善设施、制度建设，保障安全秩序。关键词：高校图书馆；读者导向；组织绩效；影响因素IAbstractUnderthebackgroundofmarketeconomy,thecustomer'spurchasingpowerand

6、demandforservicesarerising.Inordertogainacompetitiveadvantage,improveorganizationalperformance,theideaofpeople-oriented,customer-focusedstrategicthoughthavegotmuchrecognitionandpopularityinvariouseconomicorganizations.Asnon-profitorganizationofknowledgeintensive,universitylibrariesarefacedwith

7、thefiercecompetitioninthedifferentuniversities,whetheritcanimproveteachersandstudents'satisfaction,makingcontinuousinnovation,perfectingtheteachingscientificresearchservicefunctionornot,primarilydependsonthediscretionoftheuniversitylibr