影响高校图书馆读者服务工作和谐的因素及对策

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1、影响高校图书馆读者服务工作和谐的因素及对策　　(平顶山学院，河南平顶山467001) 　　摘要：文章通过对高校图书馆读者服务工作中出现不和谐因素的分析，有针对性地提出了构建和谐图书馆读者服务工作的对策。 关键词：高校图书馆；读者服务；和谐 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)17—0160—02 　　和谐是当今社会提倡的主旋律。高校图书馆是高校文献信息资源的中心，是高校培养高素质复合型人才的第二课堂，高校图书馆读者服务工作的和谐是高校图书馆和谐的

2、立足之本，是推动高校图书馆发展的动力。 1影响图书馆读者服务工作和谐的因素 1.1图书馆的因素 　　1.1.1馆藏资源与信息欠缺。高校图书馆受图书经费的困扰，馆藏资源偏重于为教学科研服务，忽视了读者的多元化、多样性需求；图书馆编目工作滞后，不能及时将最新的文献信息提供给读者；没有合理利用自身优势实现对文献信息的二次三次加工，不能真正实现信息资源的共建共享。 　　1.1.2服务理念与方式落后。高校图书馆的读者群往往是固定的，外界的竞争对其的冲击比较小，造成了图书馆员的优越感，在读者服务过程中缺乏

3、主动性和奉献精神，缺少与读者的有效沟通；服务方式单一，不能有效利用网络资源实现与读者的有效互动，对读者的个性化需求不能提供针对性服务。 　　1.1.3馆藏结构欠合理。高校图书馆在馆藏布局上没有充分考虑到读者的需求和方便，文献信息资源分布比较分散；在馆舍的设计和馆内布置上忽视了读者的人性化需求。 1.2图书馆员的因素 　　1.2.1业务能力不强。图书馆员对馆藏资源和馆藏结构不熟悉，无法解答读者咨询，使读者对图书馆的服务期望值降低，对图书馆失去信心；对图书馆流通系统应用软件的不熟悉，不能为读者提供完

4、整的服务，不能应对在图书馆读者服务过程中的突发事件，会引发读者对图书馆读者服务的抱怨情绪。 　　1.2.2工作责任心不强。图书馆员在日常工作中不能做到及时巡库、顺架，导致图书乱架、丢失；在工作中安于现状，不思进取，不愿提供高品质、高质量的读者服务，在读者服务工作中屡屡出错，引发读者不满。 　　1.2.3奉献精神和敬业意识缺乏。图书馆员由于知识结构、文化层次及个人素质、个人修养的差异，对自己的社会定位认识不清，缺乏职业奉献精神和敬业乐业意识，对待读者不能做到耐心、细心，不能贯彻“用户第一”的图书馆精神

5、。 1.3读者的因素 　　1.3.1读者违规。读者在图书馆规定的归还图书的期限内由于各种原因没有及时归还图书造成违规，在工作人员对其进行处罚时不理解，与工作人员发生摩擦。有的读者为一己之私在图书上圈点、留言、写批语、开“天窗”甚至撕毁、盗窃图书，引起馆员的反感，影响了图书馆员与读者关系的和谐。 　　1.3.2缺乏公德意识。有的读者进入书库后，不使用代书板，乱拿乱放图书，甚至故意藏匿图书，使别的读者找不到需要的图书资料，人为的形成了图书馆读者服务过程中“拒借”现象的发生；有的读者在图书馆内大声喧哗

6、，衣冠不整，随地扔纸屑、吐痰，不爱惜图书馆内的公共设施，影响了图书馆的整体环境美。 　　1.3.3读者对图书馆工作认知上的偏差。读者由于对图书馆工作流程不了解，认为图书馆员所从事的工作无非是借借还还，没有知识含量，因而不尊重图书馆员的事情屡屡发生，个别读者甚至恶语相加，降低了馆员的服务热情；有的读者认为自己作为被服务对象，图书馆员作为为他提供信息服务的服务人，就该满足他在图书馆的对文献信息的高品质要求而做出图书馆管理所不允许的行为。 2构建高校图书馆读者服务工作和谐的对策 　　2.1丰富馆藏资源

7、，优化馆藏结构，为读者提供人性化和个性化服务 　　信息资源是高校图书馆开展读者服务的物质基础，文献信息资源的匮乏使图书馆的一切服务都犹如空中楼阁，无从谈起。高校图书馆应合理配置馆藏资源，优化馆藏结构，充分考虑到高校图书馆读者群的知识结构、文化层次对文献信息的多元化、多样性、高层次的需求，实现藏、阅、借、网、管理一体化。同时随着计算机和网络技术的发展，信息资源建设、获取信息的途径、检索方式、用户市场等都在发生巨大变化，因而信息服务的内容和手段应向数字化、网络化、虚拟化发展。将网络资源的组合和服务与馆

8、藏资源的组合和服务结合起来，即将图书馆服务融入信息网络大环境中，建立和加强网络信息的分析、组织、获取、控制与服务，使其成为图书馆整个资源体系与服务过程的有机部分，充分开发网络资源，以补充馆藏之不足。 　　人性化服务就是将情感融合在工作中，充分体现彼此的尊重。人性化服务的核心，是从人性层面关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想。人性化服务应从以下几方面入手：①合理布置馆舍，营造一个舒适的阅读空间。图书馆的绿