网店形象对顾客服装网购意愿的影响研究

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1、国中阁分类号：学校化码：１０８５６学号：Ｍ０９０４１３１０１硕女学位论文Ｉ＾ＭａｓｔｅｒｓＴｈｅｓｉｓ琴：论文趣目网店形象对顾客服装网购意愿的影响研究服装设计与工程专业作者姓名指导教师ＵＳ＊。＂。。＂年。Ｓ中图分类号：学校代码：１０８５６学号９０４ｍ〇ｌ：Ｍ０？上海工程技术大学硕±学位论文网店形象对顾客服装网购意愿的影响研究作者姓名：赵丽嫌指导教师；周静专业：服装设计与工程学院：服装学院申请学位；

2、工学硕±完成时间：２０巧年１２月评阅人；孰舊曲；鍵答辩委员会減成员：蘇文疏Ｉ扳魄、涉础上海工程技术大学学位论文原钥性声巧本人郑重声明：所递交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均百在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。ｔ学位论文作者签备曰期：年＾月／曰３ｊ上海工程技术大学学位论文版权使用授权

3、书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海工程技术大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在＿年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保觀＂／＂〇（请在Ｗ上方框内打Ｖ）＾？指学位论文作者签名；）碱导教巧签名：’所马巧曰期；＞於年ｊ月曰期；年＾月Ｉ曰啼ｊUniversityCode：10856Stud

4、entID:M090413101THEINFLUENCEOFONLINESTOREIMAGEONCONSUMERINTENTIONTOPURCHASECLOTHINGONLINECandidate:ZhaoLiyaSupervisor:ZhouJingMajor:FashionDesignandEngineeringFashionCollegeShanghaiUniversityofEngineeringScienceShanghai,P.R.ChinaDecember,2015网店形象对顾客服装网购意愿的影响研究摘要自二十世纪九十年代

5、以来，随着网络信息技术的高速发展与网络的普及，网络购物成为人们重要的购物方式之一。在传统的实体服装商店中，商店形象对顾客购买意愿存在显著正向的影响已经得到了普遍的认可，但在网络虚拟的服装商店中，这条规律是否适用还有待研究。因此，本文立足于网络环境，研究服装网店形象对顾客服装网购意愿的影响机制。在参阅大量的有关文献资料的基础上，本文对商店形象、顾客感知风险、顾客信任以及顾客网购意愿进行相关理论分析，提出服装网店形象由网页形象、商品形象、促销形象、服务形象、安全形象与信誉形象六个维度共同构成。基于S-O-R模型，构建了服装网店形象各维度、顾

6、客感知风险、顾客信任与顾客服装网购意愿之间的关系模型，并提出相应的关系假设。本文通过线上与线下相结合方式对有在B2C平台上网购服装经历的消费者进行问卷调查，共收集了275份有效问卷。利用EXCEL对收集的有效问卷数据进行整理，然后使用SPSS20.0对数据进行描述性统计分析、信度分析与效度分析，再使用AMOS21.0软件构建结构方程模型进行路径分析，对本文所提出的关系假设进行验证。通过分析，得出以下结论：（1）服装网店形象可由网页形象、商品形象、促销形象、服务形象、安全形象与信誉形象六个维度构成。（2）就服装网店形象各维度而言，对顾客服

7、装网购意愿产生直接显著的正影响的维度有商品形象、服务形象与安全形象，且影响程度大小依次为商品形象、安全形象与服务形象。网页形象、促销形象与信誉形象对顾客服装网购意愿的直接影响不显著，但它们和服务形象、安全形象都可以借助顾客感知风险或者顾客信任对顾客服装网购意愿产生间接显著的正影响。（3）顾客感知风险对顾客服装网购意愿会产生直接显著的负影响，但对顾客信任的直接影响不显著。顾客信任对顾客服装网购意愿会产生直接显著的正影响。I（4）顾客感知风险在服装网店的网页形象、促销形象、服务形象、信誉形象与顾客服装网购意愿之间存在中介作用。顾客信任在服装

8、网店的安全形象、服务形象、促销形象、网页形象与顾客服装网购意愿之间存在中介作用。根据获得的研究结论，从网店的商品形象、安全形象、信誉形象、网页形象、促销形象与服务形象方面，本文提出了增强顾客服装网购意愿的有