公司网店形象对顾客购买意愿的影响研究

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1、．Ｖ；售馨麵ｒｒ．＊：．－．．招护攀’？＾‘嘴．＾？，ＳｏｕｆｉｈＣｈｉｎａＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｙｇｙ硕±留学生学位论文公司网店形象对顾客购买意愿的影响硏究作者姓名ＡＢＤＹＬＤＡＥＶＡＴＡＩ（阿泰）学科专业企业管理指导教师刘志超教授－ｙ－＊所在学院工商管理学院论文提交日期２０１６年６月TheinfluenceresearchofthecustomerpurchaseintentionandforeigntradecompanywebsiteimageADiss

2、ertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：ABDYLDAEVATAISupervisor：Prof.LIUZHICHAOSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,China分类号：学校代号：10561学号：201222800281华南理工大学硕士学位论文公司网店形象对顾客购买意愿的影响研究作者姓名：ABDYLDAEVATAI(阿泰)指导教师姓名、职称：刘志超教授申请学位级别：管理学硕士学科专业名称：企业管理研究方向：营销论文提交日期：2016年6月17日论文答辩日期：2016年5月3

3、1日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：2016年6月28日答辩委员会成员：主席：陈明委员：龚振李焕荣巧华南理工大学学位论文原创巧声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。＾作者签名：日期：２０１６年０６月１７日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，艮Ｐ：

4、研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校有权保存并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅（除在保密期巧的保密论文外）；学校可公布学位论文的全部或部分内容，可Ｗ允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位一论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相致。本学位论文属于：□（：月曰），保密校保密委员会审定为涉密学位论文时间＾年＿＿于月日解密后适用本授权书。＿＿年＿＿因不保密，同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志社全文出

5、版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》，传播学位论文的全部或部分内容。＂＂上Ｖ请Ｗ相应方框打（在内）签：日：Ｍ拜《名期知作者，以月、－指：导獅签名日期芝從參、摘要随着信息技术的快速发展，尤其是互联网的日益普及，使得全球网民人数极速上升，为电子商务的迅猛发展也奠定了基础。网上购物作为一种新兴的购物方式，也得到了越来越多人的认同，在给消费者带来便利的同时也为企业的营销带来了新的课题。因此，如何适应市场，获得收益，维护企业健康发展，也使得企业的经营者深思并研究。本文通过对哈萨克斯坦国家网店进行细致而深入的研究，分析其网店形象和特点以及对消费者购买意愿的影响力，来

6、探讨如何提高网上购物的顾客的购买意向和网店形象之间的关系。本文通过结合企业网络的消费状况，从以下5个维度（网店总体形象、商品状况、服务状况、安全性、便利性）对哈萨克斯坦国家的网上商店进行描述和具体的分析，在系统的整理了国内外文献的基础上，构建了网上商店形象对顾客信任以及购买意向的影响模型，从而来探讨和研究如何提高顾客购买意向以及网店对于顾客购买意向的影响力。分析结果指出，在影响网店在市场竞争中的表现的各个因素中，网店形象是其中最重要的一个因素，它直接影响到网店是否能够保持和提升其在市场竞争中的地位，消费者对网店形象评价越高，表明购物环境越好，服务水平越佳，销售的商品的品质越让

7、人信赖。作者分析结论表明，网店形象的五个维度对于顾客购买意向的影响强度和方式是不同的，网店形象的五个维度也可以通过顾客信任的中介作用来影响顾客购买意向。而笔者则通过创建新的维度模式，对公司对公司网店的形象及其对顾客购买力的影响进行深入分析，指出公司形象、顾客信任、意向消费这三者之间的关系。笔者表明，企业如果想及时获得消费者反馈的信息，提高消费者满意度，就应当建立信息反馈系统，从某种程度上而言，消费者对网店的信任，与对公司本身的信任存在一定的比例关系；因此，哈萨克斯坦国家网店应当注重提高自己的生产经营能力