组织社会化理论下gf客服中心90后员工管理研究

《组织社会化理论下gf客服中心90后员工管理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、ｒ．．，：＇‘１．■＾Ｖ－：ｃ／，．Ｖ；脊巧；；＇；．；：！／１Ｊ鶴Ｉ才Ｊ細．．：＾；ｖｒ：－ｕ麵．．！．．／乐．－｜＂．讀■．■ｙｉ婷■，－．＾；％＞解Ｖｆ＇，．诗穿－＇．＾，＇ｒ．‘；．！杉ｆ：＼＇！：％ｈ＞“‘．■禹巧－巧．Ｖ；■？ｘ‘如；’．一广东尖学＾位险交．詞．．－．，如．＾＂鷄－＜能＾■１■釋‘＇Ｉ鮮．：、１－；Ｖ．＇可ｌ‘一，＂Ｖ．－聲．■－一．Ｉｋ．、－ｆ占ｔ！＼■、ｗ／服ｗ＾一£后结社Ｉ会＾论下客朵．．：：：每；．；＇；究５，江＾一＇户．０Ｈ＂＇；

2、．巧非’１＾义．气，與叩．；作．：．把３．—‘．：／ｉ－：：‘，ｖ．＼．Ｊ．．來嗦巧’＇．Ｖ續．．考奋■－ｉ吴诲－．ｒ；■．！＇－．ｉ，／．‘．．．．－ｒ．一．－．私＼＾＇女护＇＼ｉ＇．：．－ｖ．一帝聽‘ｉｒ‘壤：矿ｒ‘Ｉｒ’／－與．．，＇‘ｔ％Ｍ＇．巧■１＼苗名；＾！）＇涕；々冷－ｌ．新．‘＞：聪；．＇：ｒ＼‘－：＾—■１．．■；‘早寄知ｖＶ．Ｉ．，譯；ｉ．‘．；．＇＾．，‘必．‘．．．－１，．ｒ味一；．．麟．ｌ苗＾声，ｉｖ＇．．山！—、■＇咱；．＇＇■；Ｖ＇；；ｔ；

3、穿Ｖ＾ｋｉｖ，银＇■．：作．．苗＾知沿接讀’麵－ｒ＃Ｘ？！Ｖ．，，，，：．＞Ｓ’／，－％Ｖ＇ｉ一Ｉ二日．、一４夸点■，＃瑜‘：ｒ－．＞ｉ，ｖ■．．餐ｖ．冷Ｖｂ．＃冻１ｉ．＾．．，．Ｖ‘＊．／幸勺ｔ今＃／－：＼？ｉ？＼ｈ．ｎ分类号：学校代号：１１８４５师Ｃ：密级；学号；２１１１４０８０６３广东工业大学学位论文（工商管理硕±专业学位）组织社会化理论下ＧＦ客服中心９０后员工管理硏究吴晋、校内导师姓

4、名职称：奚菁副教授校外导师姓名、职称：叶勤副研究员学科（专业）或领域名称：工商管理学生所属学院：管理学院论文答辩日期：２０１６年６月３日ＡＤｉｓｓｅｒｔａｔｉｏ打Ｓｕｂｍｉ行ｅｄｔｏＧｕａｎｇｄｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙｆｏｒｔｈｅＤｅｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓ仕ａｔｉｏｎｇ－ＴｈｅＰｏｓｔ９０ｓＳｔａｆｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＲｅｓｅａｒｃｈｏｆＧＦＣｕｓｔｏｍｅｒＳｅｒｖｉｃｅＣａｌｌＣｅｎｔｅｒＢａｓｅｄｏｎＯｒｇａｎｉｚａ

5、ｔｉｏｎａｌＳｏｃｉａｌｉｚａｔｉｏｎＴｈｅｏｒｙＭａｓｔｅｒＣａｎｄｉｄａｔｅ：ＷｕＪｉｎＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：Ｐｒｏｆ．ＸＩＪｉｎｐｇＪｕｎｅ２０１６ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＧｕａｎｇｄｏｎｇｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏＵｙｇｙＧｕａｎｚｈｏｕＧｕａｎｄｏｎＰ．Ｒ．Ｃｈｉｎａ５１００９０ｇ，ｇｇ，，＾摘要针对企业普遍存在的新进员工由于未能很好地融入组织当中、成为内部人而出现的高离职率和低工作绩效等现象，员工组织社会化研究已成为当代人为资源管理一研究为企业新员工

6、上岗引导、员工培训等工作的有效领域的热点研究问题之，其开展提供了很好的理论依据，大大提高了人为资源管理工作的效率。近年来客服呼叫行业发展迅猛一，对于这劳动密集型产业，座席是核也资产和核也竞争力。为了一一，方面实现这目标，企业需要成功的组织社会化保驾护航。成功的组织社会化可从使员工遵从企业的价值观及相关制度规范一方，进而实现良好的员工管理；另面可＾提巧员工与工作的匹配度，进而实现员工的高绩效、高忠诚度等。因此，成。功的将新员工转变为组织内部人，关系到企业的生存和可持续发展，需要经历向职场角色和工作环境的转变刚刚步入工作岗位的员工。面对多种

7、０１２９０不确定性，往往会产生各种不适应。自２年起，后新生代已经成为就业大潮的主力军。２０１４年全国高校毕业生总数达到７２７万人，而２０１５年全国高校毕业生总数达到７４９万人。９０后己然成为劳动力的主力军，他们在企业中的地位和生产力将决定企业未来的命运或前途一。新生代员工般具有积极的人格特性和特殊的价值取向，独立自主、注重自我价值的体现，渴望得到关注。面对具有诸多特性的新生代员工群体，如果企业仍然按照旧的管理思维和方式去进行组织社会化，则很可能出现事倍功半的结果，也同时对员工自身的职业生涯产生负面影响。本文Ｗ客服行业为背景