知识型企业知识吸收能力对服务创新影响研究

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1、分类号：Ｆ２７２单位代妈：１０２２０密级：ＮｏｒｔｈｅａｓｔＰｅｔｒｏｌｅｕｍＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ硕±研究生学位论文去ｗ＇；；、论古颗目：知识型企业知识吸收能力对服务创新影响研究：李阳硕±生：杨东红教授指导教师：工商管理学科专业：企业管理研究方向２０１６年６月２日学位论文独创性声明本人所旱交的学位论文是我在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成＂＾经发表或撰写内容外，本论文不包含其他个人果。据我所知，陈文中己经注明引用的过的研究成巧。

2、对本文的研究做出重要贵献的个人和集体，均己在文中作了明确说明并表示谢意。Ｉ、ｙ．杉、点ｎ期：作者签名：义村学位论文使用授权声明本人完令了解东北石灿大学有关保留、健用学位论文的规定。学校巧权保留学化论或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，允许论文彼查阅和借文并向固家．ｈ驚部ｎ＾、汇编学位论义，可文公布论义的全部阅、缩印或扛！描等复制手段保存，巧采用影印寸？加入《中网优秀硕？学化论文全义数或部分内容。东北石油人学巧权将本人的学位论文》《中闻知识资源总库》。保密的学位论据库）、《中聞博」

3、：学位论文全文数掘库和编入文在解密巧适闲本规定。学化论文作苗签名：济的导师签名：扛、＇＞鬥朋：沪＾１Ｈ期：方ＺThesisfortheMasterdegreeinManagementResearchontheimpactofknowledgeabsorptivecapacityonServiceInnovationCandidate:YangLiTutor:DonghongYangSpecialty:BusinessmanagementUniversity:NorteastPetroleumUniversit

4、y东北石油大学硕士研究生学位论文知识型企业知识吸收能力对服务创新影响研究摘要本文针对知识型企业从知识吸收能力角度对服务创新进行研究，综合知识型企业服务创新类型和影响因素，拟定知识型企业服务创新水平衡量指标，从理论上分析了知识型企业知识吸收能力对服务创新的影响，并以具有代表性的知识型企业为例，运用结构方程模型进行了实证研究，研究结果表明：知识型企业知识吸收能力对服务创新有正向影响，既知识吸收能力的提高会促进知识型企业服务创新水平的提升。本文首先对知识型企业知识吸收能力和服务创新的理论进行介绍，为研究奠定充实的理论基础。在此基础

5、上根据知识型企业知识吸收能力和服务创新实际情况，结合国内外专家研究成果，构建知识型企业知识吸收能力和服务创新指标体系：知识型企业知识吸收能力指标体系包括知识获取、知识消化、知识转化、知识应用；而知识型企业服务创新包括服务内容、服务手段、服务技术、服务过程、服务渠道和服务市场创新。在此基础上拟定了知识吸收能力和服务创新测量指标，并确定变量测量方式，依据知识吸收能力理论和服务创新理论提出潜在和现实知识吸收能力对服务创新影响的假设。并且设计了本研究的研究量表，通过测试对量表进行修正，形成本文最终的调查问卷。选取60家具有代表性的知

6、识型企业进行实证研究，通过问卷调查方式回收样本数据，利用SPSS统计软件对样本数据进行描述性统计分析，Cronbach’sa系数信度分析以及通过因子分析检验量表的效度，在此基础上建立知识型企业知识吸收能力和服务创新的结构方程AMOS模型，从知识型企业知识吸收能力各维度角度分析对服务创新的影响。本研究的实证结果显示：知识型企业知识吸收能力的四个维度知识获取能力、知识消化能力、知识转化能力以及知识利用能力均对服务创新有显著的正向影响。最后根据知识型企业知识吸收能力和服务创新实际情况有针对性地提出基于知识型企业知识吸收能力的服务创

7、新提升策略，从知识吸收能力角度提升企业服务创新绩效。通过本文，旨在提高我国知识型企业服务创新能力。关键词：知识型企业；知识吸收能力；服务创新；SPSS；AMOS结构方程模型II东北石油大学硕士研究生学位论文Knowledge-intensiveenterpriseknowledgeabsorptivecapacityforserviceinnovationimpactstudyABSTRACTInthispaper,knowledge-intensiveenterprisesfromtheperspectiveofknowl

8、edgeabsorptioncapacityforserviceinnovationresearch,innovationandcomprehensiveservicetypesandinfluencingfactors,todevelopinnovativeservicelevelmet