知识型服务企业服务创新战略选择研究

《知识型服务企业服务创新战略选择研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、广西大学硕士学位论文知识型服务企业服务创新战略选择研究姓名：杨俊申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：唐拥军20120628知识型服务企业服务创新战略选择研究摘要创新是企业生存发展的重要途径，也是企业保持持续竞争力的核心力量，在与技术密切相关的制造业，创新的重要性已经得到了普遍认可，但创新对服务业的推动作用也不容忽视。进入21世纪以来，全球的知识型服务业在知识高速传播的时代背景下，得到了突飞猛进的发展，新的服务形式不断推出，服务产品种类日新月异，知识型服务业的产值在国民经济收入中的比重也越来越大，知识型服务业已成

2、为经济发展中的重要产业。在知识型服务企业保持强劲发展势头的背后，服务创新是其提升竞争力的关键性手段。在知识经济的背景下，服务创新在知识型服务企业经营管理中的地位上升到了战略高度，服务创新战略统领着企业服务创新活动的开展，实施创新战略是知识型服务企业赢得竞争优势不可或缺的途径。本文研究的基本内容是知识型服务企业的服务创新战略的选择，从知识型服务企业的内涵及其服务特征出发，结合知识型服务企业服务创新的驱动力和服务创新战略的内涵，对知识型服务企业实施服务创新战略的类型进行了分析；接着对知识型服务企业服务创新战略的选择问题进

3、行分析和探讨，从外部创新环境要素和内部创服务新能力要素两个角度构建适合知识型服务企业的服务创新战略选择模型，针对模型不同空间中企业的资源和能力情况，提出各空间企业可选择的战略模式；结合知识型服务企业的服务特点和创新方式，通过列举实例详细说明了三大服务创新战略的具体表现形式；最后以商业银行为例，对其服务创新战略的选择进行了实证分析。关键词：知识型服务企业服务创新战略二维选择模型IITHERESEARCHOFSELECTl0NOFSERVICEINNOVATIONSTRATEGYOFKNOllLEDGESERVICElD

4、USTRYABSTRACTInnovationisanbasicavenueforenterprisetosurvivalanddevelop，andit'sthepowerstrengthforcetokeepsustainablecompetitivenessofenterprise．Theimportanceofinnovationhasbeenrecognizedinmanufacturingindustrywhichiscloselyrelatedtotechnology,andtheimpetusfors

5、erviceindustryofinnovationcan’tnotbeignored．Sincetwenty-firstCentury,knowledgeserviceindustrygrewatahi曲speedunderthebackgroundofknowledgetransportrapidly,newformsofservicehaveappearedcontinuously,typesofserviceproducthavechangedrapidly,theproportionofthevalveof

6、knowledgeserviceindustryinGDPhasbeenincreased，knowledgeserviceindustryhasbeenaveryimportantsectorinthenationaleconomy．Serviceinnovationisakeymethodtoimprovecompetitivenessforknowledgeserviceindustryatthecircumstanceofdevelopingfast．Thepositionofserviceinnovatio

7、nincurrentmanagementofknowledgeserviceindustryhasbeenpromotedtostrategicheightunderthebackgroundofknowledgeeconomic．Thestrategyofserviceinnovationguidetheactivityofserviceinnovation，carryingontheserviceinnovationstrategyisaindispensablewayforknowledgeserviceind

8、ustrytoobtainingcompetitiveadvantage·ThecoreofthispaperistheselectionofserviceinnovationstrategyforllIknowledgeserviceindustry,illustratetheconceptandcharacterofserviceindus