电商员工主管支持感、角色压力、主动性人格、离职倾向的关系

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3、１‘１％Ｖ．．＾．．屬２？＊＾＾±ｒｏｐ尸１明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研－巧成果。尽我所知，除了文中特别加抖标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研巧成果，也不包含为获得中国地质大学或其它教育机构一的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本硏究所做的任巧贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。＾一签名：夸乎蒂曰期追．关于论文使用授权的说明、：本人完全了解中国地质大学有关保留使用学位论文的规定ｉ即学校有权保留送交论文的复印件，允许论文

4、披查阅和借拥；学校可Ｗ公布论文的全部或部分内容，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。取＾开□傑密（年）保密的论文在解密后应遵守此规定）（盞白命、心＾签名：夸导师签名日期：年＿＿分类号密级中国地质大学（北京）硕士学位论文电商员工主管支持感、角色压力、主动性人格、离职倾向的关系学号：2018130027研究生：马华苏专业：应用心理学研究方向：社会与管理心理学指导教师：鲁华章副教授2016年5月ADissertationSubmittedtoChinaUniversityofGeosciencesforMasterDegreeTheRelationsh

5、ipbetweenPerceivedSupervisorSupport,RoleStress,ProactivePersonality,TurnoverintentioninE-commerceenterprisestaffMasterCandidate:MaHuasuMajor:AppliedPsychologyStudyOrientation:Social&ManagementPsychologyDissertationSupervisor:AssociateProf.LuHuazhangChinaUniversityofGeosciences(Beijing)摘要

6、近年来，随着电商行业蓬勃发展，电商企业间的市场竞争日趋白热化，导致电商企业员工的离职率及离职倾向均处于较高水平。优秀员工的主动离职会给电商企业带来较大损失，而角色压力是导致电商企业员工离职的一个重要因素。员工在离职之前会产生离职倾向，为了有效保留优秀员工，防止因员工流失带来的负面影响，电商企业需要降低员工的离职倾向，而降低角色压力是其中一种有效措施。本研究根据压力产生的资源保存理论，结合电商企业员工的主要人格特点，提出了主管支持感影响离职倾向的有调节的中介模型，旨在考察电商企业员工主管支持感、角色压力对离职倾向、主管支持感通过角色压力对离职倾向的作用过程，并探讨主动性人

7、格作为电商企业员工的典型人格特质在这一过程中的影响，试图得出较有理论意义和实际意义的成果，为电商企业的人才保留及管理实践提出意见。本研究以电商企业员工为研究对象，使用问卷调查法收集了376份有效样本，运用SPSS19.0进行描述统计、相关分析、信度分析、效度检验及中介调节效应分析。主要结论有：1.电商企业员工的离职倾向高于传统的酒店、物流及软件行业员工，且年薪及学历对电商企业员工的离职倾向有显著影响。2.电商企业员工主管支持感显著负向影响离职倾向，角色压力显著正向影响离职倾向，电商企业员工角色压力在主管支持感与离职倾向间起部分中介作用。3