深圳a公司家电后市场o2o商业模式的研究

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1、分类号密级UDC编号硕士专业学位研究生学位论文论文题目（中文）：深圳A公司家电后市场O2O商业模式的研究论文题目（英文）：ResearchonO2OBusinessModelofA’sAfter学院泛亚商学院专业名称工商管理硕士研究生姓名孔孟标学号14125100124导师姓名李涛职称高级经济师2016年11月24日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声

2、明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：2016年11月24日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权云南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文作者签名：指导教师签名：2016年11月24日2016年11月24日摘要随着网络技术的快速发展，网络技术使人民的生活发生翻天覆地的变化，特别是便捷式网络技术的应用。随着近些年来中国城镇化步伐的不断加快，越来越多

3、的人涌向城市，我国的城市人口集聚效应越发的凸显出来，随着城镇人口密集，人们城市服务需求逐渐增强，而发展相对滞后的城市服务资源已经无法完全满足人们日益增长的生活需求，尤其是生活电子维修服务方面，我国城市与其他发达国家城市相比还存在着一定的差距。而目前的维修服务亦存在着许多问题，比如说维修服务价格不透明、维修人员服务素质以及专业技术能力不高、行业标准没有明朗、售后服务价格高等等都是目前该行业普遍存在的问题。随着互联网的普及和发展，便捷的网络已经成为老百姓十分青睐的工具，将维修服务与O2O相结合不可否认是一种比较不错的方式，但是在实际应用当中，传统的网络维修服务只能比较高效地解

4、决人们获取维修资源的问题，具体的维修服务细节难以管控，无法从根本上将实际维修中所碰到的问题解决掉。本论文根据O2O模式所固有的特点，降低在实际服务过程中信息传递和沟通环节的成本。以深圳A公司为具体研究案例，在五力模型的基础上，从客户、售后企业以及市场需求等多个角度出发，分析并且对电子维修企业所面临的种种问题进行归纳整理，然后在结合O2O模式为目前的电子维修企业寻找出一个新的发展模式，主张现有企业整合资源的同时，优化均衡相关方的利益，将服务质量和用户体验放在重点位置进行经营。同时本论文从O2O模式的角度出发，从多个方面细致分析了企业发展模式的具体细节，其中包括对品牌塑造方面

5、，核心竞争力方面，运营理念方面，消费者行为分析方面、维修服务众包等众多方面均进行了细致的分析，除此之外，本论文通过分析传统电子维修行业和O2O模式，总结出了能够与O2O结合的行业是哪些行业，为其他想要寻求网络模式发展的传统行业提供了有价值的参考意义。关键词:维修服务；O2O模式；运营理念；核心竞争力AbstractWiththeacceleratingpaceofurbanizationChineseinrecentyears,moreandmorepeopleflocktothecity,citypopulationagglomerationeffectinChinab

6、ecomesmoreandmoreprominent,withtheurbanpopulationdensity,peopledemandthecityservicegraduallyincreased,whiletherelativelagofdevelopmentofcityserviceresourceshasbeenunabletofullymeetthegrowingneedsoflife,especiallyinlifeelectronicmaintenanceservices,comparedwithotherdevelopedcountries,ourco

7、untrycitycitythereisstillacertaingap.Atpresent,theservicealsohasmanyproblems,suchasmaintenanceservicespricesopaque,maintenancepersonnelservicequalityandprofessionaltechnicalabilityisnothigh,theindustrystandardisnotclear,customerserviceservicepricesaregenerallyhigher