平衡计分卡在经济型酒店绩效管理中的应用案例研究

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1、．’．．．絶ｆ：．气，，．驚．；；春＇■￣单位代码１０４７５ｔｒｒ：ＨＩＩｎ’学号１０４７５４１４１００５ｆ声ｆＶｉ＇－‘．主ｊｊｒ．：．３分类号Ｆ２３０ＩＩ感．心、齡＇皆為乂聲募＇硕±学位论文业学位（专）；ｉ４＾４平衡计分卡在经济型酒店绩效管理中的应用案例研究＇；小Ｓ巧ｉ，薦．．．Ｔ？旅＇、争．崖．感罪’？，＂＾２広．廣专业学位领域：会计，＇＊’１专业学位类别：会计专硕矿或：＾－心＇

2、申请人＇认；岳恩磊Ｊ命指导教师：武龙副教授＾＾气，？节一－—若—＇＇一一．〇年十；．八年十月聲心－＇＞／乂！Ｖ＇於－－、Ｗ．，爭秦矿巧；暮；．乂乂分包‘、＼ＴＨＥＡＰＰＬＩＣＡＴＩＯＮＯＦＢＡＬＡＮＣＥＤＳＣＯＲＥＣＡＲＤＩＮＴＨＥＰＥＲＦＯＲＭＡＮＣＥＭＡＮＡＧＥＭＥＮ了ＯＦＥＣＯＮＯＭＹＨＯＴＥＬＡＤｉｓｓｅｒｔａｔｉｏ打Ｓｕｂｍｉ行ｅｄｔｏｔｈｅＧｒａｄｕａｔｅＳｃｈｏｏｌｏｆＨｅｎａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｉｎＰａｒｔｉａ

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4、写过的研究成果，也不包括其一工他人为获得任何教育、科研机构的学位或证书而使用过的材料。与我同作的同事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。此本人郑重承诺；所呈交的学位论文不存在文责自。在舞弊作伪行为，负学位申请人（学位论文作者）签若；韻，。系２０１／／以＇年月Ｉ曰关于学位论文著作权使用授权书本人经河南大学审核批准授予硕去学位。作为学位论文的作者，本人完全了解、、并同意河南大学有关保留使用学位论文的要求，即河南大学有权向国家图书馆科研信息机构、数据收集机构和本校图书

5、馆等提供学位论文（纸质文本和起子文本）＂供公人授权河南大学出于宣扬目、查阅。本、的么检索展览学校学术发展和进行学术交流等，可＂采取影印、汇、缩印、担描和拷贝等复制手段保存编学位论文（纸质文本和电子文本）。（涉及保密内容的学位论文在解密后适用本授权书）学位获得者（学位论文作者）签若：ＭＡ．２０１《年月／／曰学位论文指导教师签若：２０１《年化月曰Ｙ摘要９０一２０世纪年代Ｗ来，平衡计分卡作为种战略管理和绩效评价工具己为国外众多企业所采用，并取得了良好的效果。人们越来越认识到战略管理对企

6、业保持长期良好一的经营绩效的重要意义。平衡计分卡作为种有效的管理工具，在企业绩效评价中得到一越来越广泛的应用方法一直是国内外理论和实业界颇为关注的课。如何有效地使用这一。、题建立套科学的企业绩效评价体系，及时准确地评价企业战略目标的执行情况，对于企业的成功至关重要。企业的绩效管理与考核对企业的战略目标和经营发展起着导向作用，直接关系菊企业的核也竞争为和可持续发展。随着中国经济的快速发展，中国的旅游市场持续脏盛，地方部口的运输、展览和城２００１市基础设施建设加快改善，，从年到目前为止中国的经济型酒店

7、每年平均增长率远远超过５０％，世界上极其难见到送样的发展速度。２０１０年４月，商务部发布《关于加快发展住宿业的指导意见》，提倡品牌、方便操作、产业链Ｈ方向为发展的重点，力争，２０％。用两年到Ｈ年的时间使经济型酒店在我国的比例达到在世博会么后，经济型酒９０％店在上海的入住率已島于，而伴随入住率升高的同时，上海的房价也升高，因此上２０％－１５０％的上涨海酒店普通标准间的价格也有。这些影响因素与必然会导致经济型酒店的改造与投资盛行。但自山市场并不存在稳定持续的发展，有利益的同时也有风险。抛巧主题的世博会

8、一和亚运会，城市的数量，酒店入住率从０７年巧始下降是个不争的事实，市场之间的竞争十分激烈。再加上经济型酒店各种不规范丑闻曝光，例如如家的毛巾擦马桶、酒店一女化遇袭事件和客户投诉率上升，都是由于酒店对绩效管理不够重视，没有建立起来套有效的绩效管理体系造成的。由于激烈的竞争导致