平衡计分卡在s公司营销部门绩效考核中的应用研究

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1、学校代码：１０２８５学号；２０１４４５１００４２襄Ｗ乂睾心ＳＯＯＣＨＯＷＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹｖ－＾ＩＢＨ平衡计分卡在ｓ公司营销部口绩效考核中的应用研究＾ｗｉＴｈｅＣａｓｅＳｔｕｄｙｏｆＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅｃａｒｄ＇ｉｎＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＡｐｐ化ｉｓａｌｏｆＳＣｏｍｐａｎｙｓＭａｒｋｅｔｉｎｇＤｅａｒｔｍｅｒｉｔｐ研究生姓名张胡指导教师姓名张薇专业名称会计硕±Ｉ研究方向财务管理＿所在院部苏州大

2、学东吴商学院’．Ｊ￣论文提交日期２０１６年３月Ｓ．ＪＩ苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。。论文作者签名＇：日期：Ｊ中苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位

3、论文的规定，质艮Ｐ：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸论文的内容相一致。苏州大学有权向国家国书馆、中国社科院文献信息情报中也、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版社）、中国学术期刊（光盘版）电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文挡，允许论文被査阅和借阅，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属在年＿月解密后适用本规定。非涉密论文□论文作者签名：游如日期：ｒ＾。＇ｆａ吟冲导师签名：

4、—日期；ｔＷ叫气平衡计分卡在S公司营销部门绩效考核中的应用研究中文摘要平衡计分卡在S公司营销部门绩效考核中的应用研究中文摘要营销部门在企业中处于至关重要的位置，是企业面对市场的窗口，是企业与客户间的桥梁。与此同时，经济全球化的日益加深与数字技术的革新给营销部门的日常工作带来了越来越多的机遇与挑战。营销环境日渐复杂，企业逐渐提升对营销部门绩效考核的关注。然而，目前我国企业的营销部门绩效考核过程中还存在一些不足，不仅影响了营销部门的成长，甚至阻碍了企业的持续发展。而平衡计分卡以企业整体战略为主导，以营销部门的战略目标为核心，从财务、客户、内部流程及学

5、习与成长等维度进行综合考核，将战略部署与实际工作相结合，评估营销部门为企业带来的长期利益，并督促其致力于企业整体战略的达成。在国内外营销环境变化过快的局面下，将平衡计分卡这一战略性的绩效考核方法应用于以消费者为前提的营销部门刻不容缓，对于企业具有重要的现实意义。本文选取S公司，介绍其营销部门基本情况以及绩效考核现况，对其存在的问题与不足进行分析，提出应用平衡计分卡的必要性和可行性；根据S公司营销部门现有发展情况，以公司整体战略为核心，利用SWOT分析法制定营销部门的战略目标并绘制其战略地图；从财务、客户、内部流程、学习与成长四维度设计营销部门和岗位层

6、面的平衡计分卡考核指标，通过调查问卷采用层次分析法为平衡计分卡的具体指标设置权重，为S公司营销部门设计出更为适用的绩效考核体系；最后阐述了该平衡计分卡绩效考核体系的实施步骤与保障措施，提出了本文的结论与展望。本文针对S公司营销部门的实际状况，利用平衡计分卡和层次分析法构建了一个更为完善的S公司营销部门绩效考核体系，考核维度更为丰富，考核指标更为平衡，以期为平衡计分卡能在S公司营销部门有效应用提供一定的指导作用，从而能提升S公司营销部门绩效考核水平，为营销部门的市场开拓、客户维护等战略发展提供保障，为S公司的企业战略目标实现提供有力支持。I中文摘要平衡

7、计分卡在S公司营销部门绩效考核中的应用研究关键词：营销部门；绩效考核；平衡计分卡论文类型：组织（管理）诊断作者：张玥指导老师：张薇II平衡计分卡在S公司营销部门绩效考核中的应用研究英文摘要TheCaseStudyonApplicationofBalancedScorecardinPerformanceAppraisalofSCompany’sMarketingDepartmentAbstractAsthewindowtothemarketandthebridgebetweencustomersandenterprise,themarketingdep

8、artmentplaysanimportantroleinthecompany.Theglobalizati