好享购物公司多渠道营销策略研究

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1、学校代号10532学号S1314W3251分类号密级工商管理硕士学位论文好享购物公司多渠道营销策略研究学位申请人姓名向俊波培养单位工商管理学院导师姓名及职称曾德明教授学科专业工商管理硕士(MBA)研究方向市场营销论文提交日期2016年04月20日学校代号：10532学号：S1314W3251密级：湖南大学工商管理硕士学位论文好享购物公司多渠道营销策略研究学位申请人姓名：向俊波导师姓名及职称：曾德明教授培养单位：工商管理学院专业名称：工商管理硕士(MBA)论文提交日期：2016年04月20日论文答辩日期：2016年11月24日答辩委员会主席

2、：杨智教授TheresearchonMulti-channelmarketingstrategyofEnjoyshoppingCo.LtdbyXIANGJunboAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftherequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration（MBA）inBusinessAdministrationintheGraduateschoolofHunanUniversitySupervisorProfessorZENGDemin

3、gApril,2016湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。乂衫作者签名：０期；年如曰学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留，、使用学位论文的规定同意学校保。留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和

4、借阅本人授权湖南大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文本学位论文属于１、保密□，在年解密后适用本授权书。＿＿２。、不保密口＂＂（请在Ｗ上相应方框内打Ｖ）？Ｉ对成瓜＞口，（占々。＾气＞＇＾作者签名日期：年＾月日。＾导师签名：刖月：＞／知＾月＞円好享购物公司多渠道营销策略研究摘要电视购物是媒体零售的一种形式，它通过释放电视、互联网等传统媒体与新媒体的产业属性，把商品信息流、物流和资金流融为一体，成为跨界于媒体与零售两个行业的经营

5、方式。电视购物行业在中国的发展经历了从电视直销为主流到居家购物为主流两个阶段，从简单放任似生长到有组织地建设与管控两个时期。而从经营的表现方式看，电视购物经历了从单一电视渠道营运到整合电视、互联网（PC网页）、电话OB（外呼）、型录、广播、移动互联等多媒体无店铺多渠道并举形态营销发展过程。在这种背景下，研究电视购物的多渠道营销，是一项适应媒体技术发展与零售业发展的整合营销创新行动，通过这种研究并提升其营运质量，对于行业的健康发展和更好满足人们消费兼具较大的经济效应和社会效应。本文通过对中国电视购物领军企业代表好享购物发展过程的介绍与分析，

6、探索电视购物营销的特色：即其存在的形式，发展的挑战，变化的过程，实践的模式，突破的方式。同时，结合国内外电视购物发展的营销模式变迁，尤其是通过国内有代表性的同行经营实践比较，寻找电视购物公司在新的时代背景、市场背景下营销之道。在分析的过程中，本文运用了直复营销理论、客户关系管理理论、全方位营销理论等理论工具，对好享购物的会员体系、营销营运进行深度剖析，并以4C的视角省视好享购物多渠道营销的变迁过程。为了使研究更具有现实性，本文大量的数据与案例都是来自于经营的实战，个中得失非常鲜活，主要以定性方式为研究手段，并试图在具体的经营中以相关的制度

7、设计，流程设计来实践与保障这种探索，寻求实战中的创新与突破。这种电视购物的多渠道营销研究，吻合了信息化时代全方位营销时代扑面而来的趋势。正如营销大师科特勒在这种背景下提出的营销新论，无论是传统的零售行业拥抱电商，还是电商行业向实体回归，或者我们现在津津乐道的线上线下融合，本质上都是技术创新下的渠道创新与渠道融合。因此，这种探索对于零售业来说，应用范围广泛而且意义重大。关键词：电视购物；直复营销；电子商务；全方位营销；多渠道营销II工商管理硕士学位论文AbstractTVshoppingisaformofmediaretailing,int

8、egratingcommodityinformationflow,logisticsandcapitalflowthroughreleasingtheindustrialpropertyoft