奢侈品的口碑效应与消费者购买意愿的实证研究

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1、－臂却巧絳貿矣Ａ＃Ｃａｐ帖ＩＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＢｕｓｉｎｅｓｓ硕±学位论文ＴＨＥＳＩＳＯＦＭＡＳＴＥＲＤＥＧＲＥＥ逼论文题目：奢侈品的口碑效应与消费者购买意愿的实证研究企业管理、专ｉｈ２２０１３０２０１２８＾汪强强作者：ｂ指导教师：２０１６年５月完成时间；独创性声明人郑重声明：今所呈交的《奢侈品的口碑效应与消费者赠买意愿，本的实证研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果加、注和致谢的地方外论文。尽我所知，文中除了特別

2、，中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。：三？作者签名—滿又今日期：雌年朗２日］关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使巧学位论文的有关规定：、借阅或网络，即学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅Ｗ公布论文的全部或部ｋ乂索引；学校可分内容，可采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）？作者签名：；城謀导师签名：游心日期：年主月过日韦１／首都经济贸易大学CapitalUnive

3、rsityofEconomicsandBusiness硕士学位论文ThesisforDegreeofMaster论文题目：奢侈品的口碑效应与消费者购买意愿的实证研究院系：工商管理学院专业：企业管理学号：22013020128作者：汪强强指导教师：张梦霞教授完成日期：2016年5月首都经济贸易大学硕士学位论文奢侈品的口碑效应与消费者购买意愿的实证研究摘要随着互联网技术的发展，顾客更容易通过社交网络等方式将自己对品牌的认知和产品的使用体验传播给其他消费者，形成口碑传播，对企业品牌产生口碑价值。在奢侈品领域口碑价值体现也是如此，口碑效应这种高有效的宣传工具毫无疑

4、问地成为奢侈品品牌进军市场的力量源泉。宾利（Bentley）高级轿车成功进入中国高档市场为奢侈品品牌口碑效应做了最好的诠释。所以对奢侈品的口碑效应研究具有价值。研究初期通过阅读文献发现在一般大众消费品方面顾客满意、顾客忠诚、感知服务质量和产品涉入对口碑效应有显著影响，但在奢侈品领域很少有相关的研究。再者实现顾客满意、顾客忠诚、感知服务质量和高产品涉入是奢侈品品牌主要的营销目标。所以本文针对奢侈品品牌展开上述关系研究，并且进一步研究奢侈品的口碑效应对消费者购买意愿的影响，是本文具有一定的实践意义。本文采用实证研究的方式，提出研究模型和假设，设计问卷对奢侈品顾

5、客进行问卷调研，使用偏最小二乘法和Bootstrap方法进行假设验证，得到研究结论：顾客满意度、顾客忠诚度和感知服务质量对奢侈品的口碑效应都有显著影响而且奢侈品口碑效应对消费者购买意愿也有显著影响，但是产品涉入对奢侈品的口碑效应没有显著影响。研究结论不仅对以前的研究进行了理论补充，而且为奢侈品企业营销活动提供了理论依据。主题词：奢侈品口碑效应购买意愿I首都经济贸易大学硕士学位论文奢侈品的口碑效应与消费者购买意愿的实证研究AbstractWiththedevelopmentofInternettechnology,customerstellotherseas

6、ilierabouttheirownknowledgeaboutthebrandandexperienceofconsumingproducts,whichiscalledwordofmouththathasavaluetotheenterprisebrand.Soitisinthefieldofluxury.Theeffectofwordofmouthundoubtedlybecomeasourceofstrengthforluxurybrandstoenterthemarket.TheresultthatBentleyseniorcarsuccessf

7、ullyenteredChinesemarketisduetotheeffectofwordofmouthaboutluxurybrand.Sotheresearchontheeffectofwordofmouthaboutluxuryisvaluable.Atthebeginningofthestudytherewererelationshipsthatcustomersatisfaction,customerloyalty,perceivedservicequalityandproductinvolvementhasasignificantinflue

8、nceontheeffectofwordofmouthfoundb