基层商业银行对公客户关系管理策略研究——以a银行ks分行为例

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1、５学校代码：１０２８学号：２０１３５２１００２５Ｉ系．ｍ爭匿歷丽糧匿１｜基层商业银行对公客户关系管理策略硏究—ｋＸＡ银行ＫＳ分行为例Ｔｌｉｃａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐｕｂｌｉｃｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｔｉｉｅｂａｓｉｃｌｅｖｅｌｂａｎｋ硏究生姓名董露；指导教！ｌ巾姓Ｓ袁勇志…＿￣专业名称工商管理营销管理＇研究方向／所在院部制饮学視解＇Ｉｔ９１

2、论文提交日期２０＇１６年４月＾＾．：＾．—；：苏州大学学位论文独创性声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下本人郑重声明，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名：＜＾日期：１苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的

3、规定，即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文挡的内容和纸一信质论文的内容相致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献息情报中也、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版粗）、文中国学术期刊（光盘版）电子杂志狂送交本学位论文的复印件和电子保档存，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ采用影印、缩巧或其他复制手段和汇编学位论文，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属在年＿月解密后适用本规定。论文非涉密化定□作者签名；為知日期：ｉ导师签名：日期：ｗｂ＇少ｋ

4、考基层商业银行对公客户关系管理策略研究中文摘要基层商业银行对公客户关系管理策略研究——以A银行KS分行为例中文摘要2015年，以小微企业为代表的实体经济企业信用风险状况仍难有明显改善，商业银行不良贷款将惯性增长，资产质量下行压力依然较大。由此商业银行的经营风险增加，对商业银行的稳健发展提出严峻挑战。商业银行要提高风险抵御能力，提升价值创造能力，提高客户贡献度，就要维护良好的客户关系，具备强大的客户关系管理能力，尤其是要加强占据银行资产负债数据近七成的对公客户的客户关系管理，对公业务的市场拓展和发展状况，直接决定着商业银行的盈利能力和可持续发

5、展能力。因此，面对竞争异常激烈的市场环境，如何加强客户关系管理，调整和优化客户结构，吸引他行优质客户，提升核心客户的满意度和忠诚度，实现业务的持续稳健快速地发展，提升银行的整体的价值创造力，形成商业银行的核心竞争力，已经成为摆在各家商业银行面前的重要课题。本文A银行KS分行对公客户关系为例，对基层商业银行的客户关系管理现状和存在的问题进行了分析，并且提出了基层商业银行对公客户关系管理的策略。本文在对国内外客户关系管理知识进行总结分析的基础上，结合自己的实际工作经历，采用定性分析和定量分析相结合的方法，从客户关系管理相关理论出发，以A银行KS分

6、行对公业务为实例，查找了商业银行对公业务关乎关系管理存在的问题并且对问题产生的原因进行了剖析。论文还结合基层商业银行的特点，提出了商业银行在坚持对公市场定位的前提下，提出客户关系管理中客户满意度、客户忠诚度、客户流失管理、客户风险管理等四个角度提出策略。并提出应在营销组织架构、人力资源、提升优质服务水平、加强公私联动和风险控制等方面的相应配套保障措施，以此来支持对公客户关系管理的有效实施。希望本文的研究能够对基层商业银行构建系统的构建高效的客户关系管理有所帮助，从而实现客户结构的挑战优化，保持基层商业银行的可持续发展。关键词：商业银行客户关系

7、策略作者：董露指导教师：袁勇志I英文摘要基层商业银行对公客户关系管理策略研究TheanalysisofthecurrentsituationofthepubliccustomerrelationshipmanagementinthebasiclevelbankAbstractIn2015，thesituationoftherealeconomyenterprises’creditriskisstilldifficulttohavesignificantimprovement.Thenon-performingloanofcommercialb

8、ankswillincreaseinertiallyandthethereisstilldownwardpressureonassetquality.Withthe