商业银行电子银行发展策略研究——以哈尔滨银行a支行为例

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1、分类号ｉＦ８３日单位代巧；１化８３研究生学号：２０１３２化１２８密级：公开古林大学硕古学位论文专业学征（）商业银行电子银行发展策略硏究——Ｗ哈尔滨银行Ａ支巧为例ｔｒ幻巧ｔｅｌｔｒｃｉｎＤｅｖｅｏｐｍｅｎＣｏｍｍｅｉａｌＢａｎｋｉｎｇＥｌｅｃｏｎｉｃ巳ａｎｋｇｇｙ—ＡＣａｓｅ巧ｕｄｙｏｆＨａｉｔｉｎＢａｎｋ作者姓名：刘子豪类别：工程硕±领域（方向）、；工业工程指导教师：邵学峰教授合作教师：庞慧商级工程师－培养单位：经济学院２０１６年。月？－？ａ未经本论文作者的书

2、面授权，化法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位巧个人，均不得对本论女的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行硏究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的硏究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

3、学位论文作者签名日期：兴７八年月２円商业银行电子银行发展策略研究——以哈尔滨银行A支行为例CommercialBankingElectronicBankingStrategyDevelopment-ACaseStudyofHarbinBank作者姓名：刘子豪领域（方向）：工业工程指导教师：邵学峰教授合作教师：庞慧高级工程师类别：工程硕士答辩日期：年月日摘要商业银行电子银行发展策略研究——以哈尔滨银行A支行为例作为全球最早成立网络银行的国家，美国在1995年成立全球首家网络安全银行后，发展至今，美国80%以上的银行业务是通过电子银行完成的。我国电子银行业务起步

4、发展较晚，但我国经济总量大、人口基数大，特别是随着市场经济不断发展和完善，我国金融产业得到迅速发展。商业银行进入了电子化时代，电子银行业务呈现逐年快速增长趋势。电子银行业务替代率已经超过70%，因此，电子银行业务员已成我国商业银行业务竞争的主战场。近年来，哈尔滨银行A支行电子银行业务发展迅速，转型发展取得丰硕成果，但在面对国内其他银行和支付宝、微信支付等第三方企业的激烈竞争，作为地方性银行，在很多方面仍存在不足，竞争优势不明显。本文运用SWOT分析等多种方法，哈尔滨银行A支行电子银行业务发展影响要素进行深入的分析，目的是通过对其电子银行业务发展现状的分析，剖析整体业

5、务量、业务均衡程度、人才队伍建设及战略层面存在的不足和问题，进而针对问题，提出促进电子银行业务又好又快发展、不断提高客户满意度和实现客户忠诚的发展策略建议。对于哈尔滨银行A支行为例，明确哈尔滨银行A支行电子银行业务发展战略、营销策略和服务策略有重要指导意义。研究分析得出：该银行发展电子银行业务的诸多优势，如客户基础较好、产品操作简便等；在劣势方面存在发展起步较晚、集中管理模式不适应发展需求、手机银行发展滞后竞争力不强、缺乏核心竞争力等不足。此外，还存在宏观政策法规支持、网民规模迅速扩大、电子商务快速扩张的外部发展机会，但也不得不面临运营安全环境有待改进、专业人才匮乏

6、、产品同质化高、竞争日益激烈等挑战。并针对SO战略、WO战略、ST战略、WT战略。从加快构建I电商平台，打造互联网金融服务新模式；积极抢占手机用户市场，拓展手机银行业务；抓住金融交易活跃客户，提升渗透率和动户率；强化人才队伍建设，促进完善考核机制；强化风险防控措施，提高主动防御能力等六方面提出了促进哈尔滨银行电子银行业务发展的对策建议关键词：哈尔滨银行；电子银行业务；SWOT分析；对策建议IIAbstractCommercialBankingElectronicBankingStrategyDevelopment--ACaseStudyofHarbinBankAst

7、hefirstcountrytosetupinternetbankingintheworld,theUnitedStatesin1995aftertheestablishmentoftheworld'sfirstnetworksecuritybank,developmentsofar,theUnitedStatesmorethan80%ofthebankingbusinessiscompletedbyelectronicbanking.China'selectronicbankingbusinessstartedlate,butChina'seconomicag