基于软集合理论的c2c网商销售量影响因素及指标体系研究

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1、分类号F713单位代码10618密级公开学号2130910004专业硕士学位论文基于软集合理论的C2C网商销售量影响因素及指标体系研究研究生姓名：付静莎导师姓名及职称：龚科副教授申请专业学位类别工程硕士学位授予单位重庆交通大学论文提交日期2016年04月15日专业领域名称物流工程论文答辩日期2016年05月26日2016年06月07日TheStudyofInfluencingFactorsandIndexSystemofC2COnlineShopSalesVolumeBasedontheSoftSetTheoryADissertationSubmittedfortheDegr

2、eeofMasterCandidate：FuJingshaSupervisor：AssociateProf.GongKeChongqingJiaotongUniversity,Chongqing,China重庆交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日重庆交通大学学位论文版权使用授权书本学位

3、论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权重庆交通大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本人学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并进行信息服务（包括但不限于汇编、复制、发行、信息网络传播等），同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日……………………………………………………………………………………………………本人同意将本

4、学位论文提交至中国学术期刊（光盘版）电子杂志社CNKI系列数据库中全文发布，并按《中国优秀博硕士学位论文全文数据库出版章程》规定享受相关权益。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日摘要随着电子商务和电商物流的不断完善，网购已经成为我国国民的一种消费习惯。其中，C2C模式是电子商务的主要模式，占据了一半的网购市场份额。随着个人店铺数量的不断攀升，C2C电子商务模式的竞争愈发激烈，稳步增长的网络店铺销售量成为网店在激烈环境中站稳脚步的关键。然而，消费者在网购中受到的影响因素非常多，包括客服态度、产品描述、包邮服务、支付方式等等，消费者往往会因为其中某个原因放弃购

5、买或是确定购买。面对有限的资源，个人卖家无法做到对所有影响因素面面俱到。因此，通过挖掘影响网商销售量的关键因素帮助卖家实现科学决策变得非常必要。另外，C2C电子商务模式下的网络店铺销售量影响因素具有复杂性和模糊性的特点，传统约减方法并不适用。鉴于此，本文尝试采用新的处理不确定问题的数学工具——软集合，对影响C2C网商销售量的关键因素进行深入探明，以期为C2C网店经营者提供一定的理论支持和策略建议。本文首先通过对相关文献的整理和个人访谈的总结，构建了一个由56个指标组成的全面描述C2C模式网商销售量影响因素的指标体系，为约减工作打下基础。其次，运用软集合理论分步骤搭建了一个基于

6、软集合的C2C网商销量影响因素指标体系约减模型，并且阐述了约减后重要指标的权重量化模型。随后，通过随机对80位网民进行问卷调查，为实证研究收集了一手数据，并应用基于软集合的C2C网商销量影响因素指标体系约减模型，确定了对C2C网店销售量产生关键作用的八个指标，并进一步获得了这八个约减结果的客观权重。最后根据本次实证研究的结果为网店经营者提供了管理启示。实证研究表明本文构建的基于软集合的C2C网商销量影响因素指标体系约减模型能够应用于C2C电子商务模式下网商销售量重要影响因素的确定中。实例结果表明，“客服服务态度友好耐心”、“客服的推销”、“套餐搭配优惠”等八个因素是对网络店铺

7、销售量影响程度较大的重要指标。另外，重要指标的权重量化结果显示，客服的服务态度最重要，套餐搭配优惠促销次之。研究结果为个人网店经营者的营销提供了参考价值和借鉴意义，有利于促进电子商务和电商物流的发展。关键词：C2C电子商务模式，网商销售量，软集合，双射软集合，指标约减，权重量化IABSTRACTWiththeconstantimprovementofelectroniccommerceandelectronicbusinesslogistics,onlineshoppinghasbecomeanatio